En aquesta nova era de la comunicació les empreses es converteixen en persones, i seran d'ajuda com el teu millor amic. Jay Baer ens desgrana la seva visió al llibre Youtility.
La lectura del llibre de Jay Baer, YOUtility: Why Smart Marketing is about Help Not Hype mostra una nova forma d’entendre el màrqueting en aquest principi de segle, intentant emular les relacions entre persones portades al món empresarial.
El màrqueting està canviant molt ràpidament i davant la gran pressió de les empreses per aconseguir l’atenció dels consumidors intentant que es converteixin en seguidors a Twitter, fans a Facebook o facin clics de compra, només queden dos camins: ser espectacular per intentar destacar i ser el top of mind o ser útil.
Si ajudes algú, Baer està convençut que pots aconseguir un comprador de per vida.
El concepte youtility és dotar d’una gran quantitat d’informació gratuïtament que pot ser útil per als usuaris, generant d’aquesta manera una relació, a llarg termini, entre els fans o compradors d’una marca i l’empresa mateixa.
La confiança en l’empresa no ha estat mai un concepte tan important, treballar-la és imprescindible perquè la gent cregui el que estàs dient.
Per a bé i per a mal, les xarxes socials, els smartphones, han acostat les marques als seus compradors i aquests usuaris tenen altaveus immensos per donar la seva opinió favorable o desfavorable. Si les empreses tracten els seus consumidors com amics, si els donen alguna cosa valuosa, ho retornaran en lleialtat i sortiran en la nostra defensa.
Per a Baer, tot i que el màrqueting d’atracció és una eina molt poderosa, només està omplint la demanda que ja existeix, per la qual cosa només és la meitat de la història.
Youtility suposa trencar la molèstia que representen els anuncis pels usuaris utilitzant un enfocament diferent, que és efectiu, escalable i segur. Buscar ser útils com ho són la família o els amics. És una estratègia a llarg termini. Aquesta és una part complicada tant per la gent d’empreses com per als qui treballen en agències donant serveis a clients. Podríem trobar una analogia amb els polítics, que estan sempre mirant els quatre anys de legislatura, però tots som conscients que les seves decisions han de ser pensades a futur. Igual ens pot passar amb el SEO, Google sempre recomana pensar en una estratègia a llarg termini.
Per tenir èxit amb aquesta estratègia hem de tenir en compte tres aspectes:
- Oferir l’oportunitat que la gent pugui participar donant la seva informació. Preguntar a la gent què és el que vol, amb la facilitat d’apropar-nos a ells a través de les xarxes socials, enquestes… Entendre el que necessiten és la meitat de la feina, després hem de buscar la millor fórmula per arribar a ells, pel millor canal.
- Seguir una estratègia de transparència radical: si les empreses són més humanes també es poden equivocar.
- Executar-ho en temps real. També tenir en compte el lloc on ho necessitarà, per exemple, mitjançant una app que utilitzi la geolocalització.
Per ajudar-nos sorgeixen propostes com les de Marketo, que treballen en sistemes per poder canviar la informació del site d’acord al tipus d’usuari, si ha vingut per buscadors i què estava buscant, per exemple.
Youtility és una estratègia sense principi ni final, una cursa de fons per oferir contingut de valor als nostres usuaris. Mai sabem què necessitaran en un futur els nostres usuaris.
Encara que és una estratègia que suposa un cost, és fàcil de comprovar si té èxit, si mesurem correctament el nombre de leads que es van generant i les conversions en vendes que es produeixen en aquests usuaris a partir d’aquells canals en els quals vam començar a utilitzar aquest camí.
Només falta posar-nos a treballar i convertir-nos en el millor aliat dels nostres compradors, seguidors o fans. I per descomptat llegir aquest magnífic llibre.
Coneix millor a Jay Baer i el seu llibre en aquest vídeo.
