El debat sobre la vida del correu electrònic de màrqueting està sobre la taula des de fa mesos. Nosaltres creiem fermament en els beneficis de l'enviament de butlletins, això sí: 'adaptar-se o morir'.
El debat sobre la vigència del correu electrònic de màrqueting com a canal de comunicació amb els nostres clients fa temps que està sobre la taula. Tradicionalment, el correu electrònic de màrqueting era un mitjà unidireccional que actualment estaria obsolet, però avui en dia un butlletí ja no hauria de ser tradicional.
Aquest canal de comunicació ha après de les tendències de les xarxes socials fent-se més bidireccional i col·laboratiu, és el correu electrònic de màrqueting 3.0.
Algunes fórmules d’èxit són la capacitat de compartir els continguts a les xarxes socials, la redirecció als perfils socials de l’empresa, la possibilitat d’escollir quins continguts desitges rebre en subscriure’t o la integració de seccions de l’estil ‘el més vist’ o ‘el més comentat’ pels nostres clients. L’objectiu és adaptar el correu electrònic de màrqueting als consumidors i deixar-los formar part de l’empresa.
Igualment cal tenir en compte que la consulta del correu des de telèfons intel·ligents o tauletes augmenta cada any, per la qual cosa és necessari que els nostres correus s’adaptin fàcilment a cada dispositiu.
Hi ha altres claus com la brevetat, la creativitat, el bon disseny i la capacitat de sorprendre al consumidor. Però sobretot és necessari tenir en compte que les adreces de correu electrònic de la nostra base de dades són clients als quals volem fidelitzar, amb els quals hem de connectar i als quals hem de mostrar la personalitat de la marca.
Si les formes són correctes, sens dubte diem… ¡Sí a la Newsletter!
Catorze anys després: el debat es va resoldre, però van canviar les regles
Aquell «butlletí sí o no?» ja no és una pregunta. El correu ha sobreviscut a les xarxes socials, a la missatgeria instantània i als tres o quatre canals que l’havien de matar. El que sí que ha canviat, i molt, és què cal perquè el teu missatge arribi a la safata d’entrada.
Ara hi ha requisits tècnics, i no són opcionals
El febrer del 2024, Gmail i Yahoo van començar a exigir a qui envia correu massiu una sèrie de condicions per acceptar-ne els missatges. Les principals:
- Autenticar el domini amb SPF i DKIM, i publicar un registre DMARC.
- Que el domini del remitent coincideixi amb el que autentica.
- Oferir baixa en un sol clic des del mateix client de correu, processada en un parell de dies.
- Mantenir les queixes per correu brossa per sota del 0,3 %.
Qui no compleix no acaba a la carpeta de promocions: acaba rebutjat. Això va convertir en obligatori el que abans era una bona pràctica que s’anava ajornant, i és la primera cosa que cal revisar abans de discutir el disseny de la plantilla.
La mètrica que tots miràvem va deixar de servir
El 2021, Apple va introduir a la seva aplicació de correu una protecció de privacitat que precarrega les imatges dels missatges encara que ningú no els obri. Com que la taxa d’obertura es mesura justament amb una imatge invisible, aquella mètrica va quedar inflada i va deixar de ser fiable per a una part gran de la base de dades.
La conseqüència pràctica: l’obertura ja no serveix per decidir res. Ni per comparar assumptes, ni per netejar subscriptors inactius, ni per mesurar si una campanya ha funcionat. El que continua mesurant bé és allò que exigeix una acció deliberada: clics, respostes, conversions i baixes.
Si el teu informe mensual continua començant pel percentatge d’obertures, està començant per la dada pitjor.
El que no ha canviat
Tota la resta de l’article continua sent vàlida, i aquesta és la part interessant. Adaptar-se al mòbil, deixar triar què es vol rebre, escriure breu, tenir personalitat de marca i tractar la llista com a persones i no com a adreces: això resisteix catorze anys sense una sola correcció.
Els canvis han estat al sobre, no a la carta.
Si vols estar al dia de tot el que pots aconseguir gràcies a aquest canal de comunicació, no et pots perdre aquest recopilatori amb els millors llibres de màrqueting per correu electrònic. Esperem que us siguin de molta ajuda.
