Estratègies per retenir donants d'una ONG

Per dur a terme els seus projectes, les ONG utilitzen diverses estratègies de finançament, la més important de totes és la captació de donants. Tot i així, per a aquestes organitzacions sense ànim de lucre hi ha un repte probablement major: retenir a aquests donants a llarg termini. Quins mètodes existeixen per aconseguir-ho? Descobreix-los a continuació.

Per què és tan important retenir els donants d’una ONG?

Evidentment, en una ONG totes les donacions són benvingudes. No obstant això, el cost d’adquisició dels nous donants acostuma a ser molt superior al cost de mantenir-los. Per això és important establir mecanismes que propiciïn una relació a llarg termini amb la majoria de donants i, d’aquesta manera, les ONG puguin augmentar el seu abast social en poder destinar un pressupost major.

A la llarga, els donants recurrents es converteixen en socis estratègics que formen part de l’organització i han de ser tractats com a tal. Les donacions recurrents i sistemàtiques permeten una seguretat financera a les ONG que garanteixen la seva permanència en el temps. A continuació et mostrem algunes estratègies que pots dur a terme per retenir els teus donants.

Estrategies per retenir els donants

Presenta informes sobre l’ús dels fons

El donant, en el moment de contribuir, ho fa amb la ferma convicció que els seus diners seran destinats al que s’ha acordat. Realitzar informes exhaustius i demostrar amb detall com s’han utilitzat els fons proporcionarà a aquest aliat un punt addicional de confiança en l’ONG. És important incloure tant informes financers com proves concretes de les accions realitzades. En una ONG la credibilitat és fonamental per mantenir-se.

Inclou el donant en les accions que executa l’ONG

Viure de prop una gestió benèfica d’una ONG és una experiència meravellosa. Brinda als teus donants l’oportunitat de formar part o visitar els projectes, programes o accions que l’ONG estigui duent a terme amb els diners atorgats. Una experiència d’aquest tipus garanteix una major afinitat amb el projecte i organització.

Respon a qualsevol pregunta amb claredat

Qualsevol membre de l’equip de l’ONG ha de tenir la capacitat de respondre de forma sincera davant qualsevol sol·licitud d’informació per part dels donants. Moltes vegades la manca de comunicació fa que es presentin informacions contradictòries que minven la confiança i credibilitat del projecte.

Registra les opinions dels beneficiaris

Una prova de l’èxit d’una contribució és l’opinió favorable dels beneficiaris directes. Veure de prop l’efecte que produeix una donació en un grup de persones, sense cap mena de dubte, motivarà el donant a seguir donant suport a aquest tipus d’iniciatives.

Mostra agraïment

Aquesta premissa es pot aplicar a qualsevol tipus de relació, però en el cas d’una ONG cap als seus donants, és primordial. Estableix mètodes oficials per fer-los arribar l’agraïment per l’ajuda rebuda. Aquest agraïment es pot expressar de diferents maneres: a través d’un correu oficial, una menció pública, trucades telefòniques o obsequis, entre altres. És important que el director i els membres de la directiva i tots els membres de l’equip mostrin el mateix nivell d’agraïment.

Inclou els donants en el pla d’accions del projecte

Presentar detalls del pla d’accions al donant el farà sentir part del projecte. Per descomptat, cal recalcar de forma recurrent com la seva donació contribueix positivament al projecte al mateix temps que presenta tots els reptes que falten per superar. En els projectes que incloguin la rehabilitació o construcció d’un lloc en especial es pot incloure una placa on faci menció de la contribució del seu donant: és un gest que sabrà apreciar i considerar per a futures donacions.

Informa a la comunitat sobre la donació

És important mencionar que no tots els donants voldran fer públic la seva donació. Però aquells que sí, com empreses o personalitats, es sentiran molt còmodes i emocionats amb la idea de donar a conèixer la seva contribució i els problemes que solucionarà als membres de la comunitat i als mitjans de comunicació. Molts donants fan aportacions econòmiques a una ONG amb la finalitat de potenciar la seva imatge pública. Tot i que això pugui tenir qüestionaments ètics, és una realitat que cal superar.

Tingues en compte la seva opinió

En alguns casos les ONG només es dediquen a realitzar propostes ja elaborades sense tenir en compte l’opinió dels donants. Pots negociar aspectes de les propostes amb els donants, totes les idees que es tradueixin en un bé col·lectiu han de ser rebudes amb especial entusiasme.

Aplica estratègies de segmentació

Tot i que tota contribució ha de ser ben rebuda, segmenta les teves estratègies per atreure donacions d’entitats que siguin afins al sector o properes al lloc on realitzaràs la tasca. Una persona pot sentir-se més motivada en ajudar una comunitat propera que no pas una altra que no conegui.

No els saturis d’informació

Mantenir els donants informats és el correcte, però fer-ho en excés pot ser contraproduent. Enviar constantment sol·licituds, informes i fins i tot convidar-los a fer noves donacions es pot cometre un error garrafal. La comunicació amb els teus donants ha de ser constant però dosificada. Mai han de sentir-se aclaparats per rebre massa informació.

Envia un butlletí periòdic

La rendició de comptes és un acte que sempre ha d’estar inclòs en les teves accions habituals. Has de fer arribar la informació necessària per mantenir els aportacions periòdicament, com si fos una subscripció. Idear formes creatives d’informar sense perdre la serietat que mereix és una bona manera de connectar amb les seves emocions.

Conclusió

En tota aliança estratègica entre un donant i una ONG hi ha dos factors que no poden faltar: afinitat i confiança. Això vol dir que, sense importar totes les arístes que envolten el projecte, aquests dos aspectes són primordials per assegurar una relació financera a futur. Per això s’han de prioritzar aquelles accions que propiciïn un clima de tranquil·litat i transparència proporcionant la informació necessària perquè no quedi espai al dubte i, sobretot, a les males interpretacions.

El punt de l’afinitat va molt més enllà i aquesta estratègia s’ha d’aplicar, fins i tot, abans que es realitzi la primera donació. El cost d’adquisició de donants sol ser alt, per això és important que es segmenti correctament el tipus de donant ideal per a l’organització. És imprescindible que existeixi una afinitat emocional o d’interès amb el projecte que executa l’ONG. A partir d’aquí és molt més fàcil establir els vincles adequats perquè s’executi la contribució.

En definitiva: una ONG amb bones accions, un potent pla de comunicació i interès en comú amb determinades persones té gran part del terreny guanyat en la recerca de concretar i mantenir llaços estratègics amb donants importants.