Parlem de Growth-driven design com una forma diferent i orientada a objectius d'enfocar el disseny o redisseny d'un lloc web.
El website o app en el canal digital se està convertint cada vegada més en un eix principal de les accions de marqueting, el lloc al qual portem als nostres usuaris, ja sigui amb un email, des de les xarxes socials o amb els nostres anuncis pagats.
A més, és una font d’informació a l’abast dels nostres possibles compradors amb pocs clics. Per això, és cada vegada més important entendre que el nostre projecte web o app ha de respondre als nostres objectius de negoci i al que l’usuari espera de nosaltres.
L’enfocament tradicional
El model clàssic de desenvolupament del nostre lloc web o aplicació té punts febles. Hem d’aplicar molt esforç en temps, energia i recursos dedicats, que converteixen cada projecte en una successió de problemes a resoldre. Alguns dels més comuns poden ser:
- L’equip que treballa en el projecte sol treballar per separat a partir d’uns requeriments que, com a empresa, creiem que són vàlids. La subjectivitat de qui desenvolupa el projecte fa que no hi hagi una garantia que la creació o redisseny del website millorarà els resultats. La solució, un cop acabat, potser no s’ajusti realment a les necessitats i objectius de negoci, però és molt possible que en aquest moment ja no tinguem capacitat de maniobra.
- Té un cost, tant en durada com en diners, que pot ser considerat alt per a qualsevol petita o mitjana empresa, i que cal pagar moltes vegades sense ni tan sols haver obtingut un primer benefici.
- Alt grau d’implicació per totes les persones que desenvolupen el projecte, però que no es pot demostrar cap resultat abans de llançar-lo.
- Un problema que succeeix contínuament és que, un cop acabat el projecte, aquest no té grans millores en els 2, 3 o 4 anys següents, per la qual cosa es torna cada vegada una peça menys rellevant en els nostres esforços de màrqueting perquè cada vegada és menys útil als nostres objectius. Només cal imaginar com afectaria al nostre negoci si l’equip de màrqueting o comercial no evolucionés, com a professionals, durant aquest període.
La filosofia de disseny Growth-driven
Per Growth-driven design entenem la metodologia de disseny web que vol unir a tots els equips: màrqueting, vendes, disseny i programació al voltant de l’usuari que l’utilitzarà.
Si en l’enfocament tradicional l’equip de desenvolupament web es separava gran part del temps, la idea és desenvolupar a partir de continues iteracions per millorar el lloc web, en lloc de realitzar-les cada molts mesos o anys.
Ja no hi ha suposicions. L’equip de treball podrà buscar i observar gent real interactuant al lloc web perquè pugui estar actiu molt abans.
Volem construir el nostre lloc web a partir de dades, buscant la màxima objectivitat possible, adaptant al web una de les grans tendències actuals en el món del màrqueting, el data-driven design.
Les persones
Com en tot projecte d’inbound marketing, el client es posa al centre. Aprendre de les visites és bàsic perquè ens permet entendre què té més impacte construint i millorant en consonància el lloc web.
Un procés que crea un creixement continu
Si els nostres compradors són entitats vives que evolucionen contínuament, el nostre lloc web ha de comportar-se igual, sense esperar anys a tenir grans novetats que s’adaptin a la realitat del moment.
En què poden consistir aquests canvis:
- Millorar l’experiència d’usuari, fent més fàcil i efectiva la usabilitat i buscant que els nostres usuaris tornin. Aquí tens una selecció de llibres sobre UX que et pot donar una bona orientació sobre aquest concepte.
- Creant experiències i un contingut que s’ajusti, en tot moment, als nostres usuaris, segons l’estat del procés de compra en el qual es trobin.
- Pensant noves accions i recursos per donar valor a l’usuari. Si no ho fem, la competència ho farà per nosaltres.
- Utilitzar tècniques CRO, conversion rate optimization, millorant els nostres microobjectius, com poden ser els botons d’afegir al carro per millorar la conversió en el embut de compra.
Com veiem, Disseny impulsat pel creixement és una forma diferent de plantejar el disseny web i està sent adoptat per moltes organitzacions ràpidament amb l’objectiu d’atraure i demostrar resultats al seu lloc web.
És una forma de fer-ho que crea valor de negoci i que es pot mesurar. I, no menys important, és més intel·ligent i àgil perquè creem alguna cosa que s’adapta a partir de la informació que ens van proporcionant els clients actuals i futurs.
Per si fos poc, a més, el coneixement que guanyes aplicant aquest enfocament podrà aprofitar-se per gran part dels membres de l’empresa, ja sigui compres, màrqueting, IT o gerència.
En el desenvolupament d’un projecte de Disseny impulsat pel creixement es poden establir dues grans fases: Una primera, de planificació i estratègia, per després passar a la segona, en la qual faré progressos continus.
T’animes a canviar la teva forma de treballar per millorar?
