Obrir una botiga en línia o no: aspectes a tenir en compte

És molt estès el pensament que Internet ha revolucionat la nostra forma de comprar i vendre productes. El nostre accés a qualsevol tipus d’informació, comunicació i transaccions comercials ha estat una de les revolucions digitals dels últims anys.

Ara, des del sofà del nostre saló, podem tenir una videoconferència amb la nostra mare estant separats a 500 km de distància, consultar alhora el temps que farà a Nova York i cinc minuts després comprar els pantalons rebaixats que hem vist a la nostra botiga online favorita.

Aquesta facilitat d’accés pot ser malinterpretada. Molts emprenedors s’han llançat a l’aventura d’obrir la seva pròpia botiga online o ho estan considerant com a possibilitat. No és estrany que muntar una botiga virtual per obrir-se pas en un canal com l’ecommerce atregui tanta inversió amb xifres tan rodones com les següents:

• El 70% dels internautes a Espanya realitza compres de productes online.
• La despesa mitjana anual en compres online el 2016 va ser de més de 1400 € per persona.
• L’índex de penetració de l’ecommerce mundial és del 22% (nombre de compres vs població mundial).

* Fonts: Womenalia i Hoosuite

Els números apunten a un canal de vendes en creixement, rendible i estable, però l’èxit en ecommerce i en crear una botiga online des de zero, òbviament, no està 100% assegurat simplement pel fet d’obrir una botiga online. A Ondho, hem rebut molts missatges amb diferents peticions i que comencen amb aquesta frase: ”Vull muntar una botiga online”. El món digital i el canal de l’ecommerce estan més en auge que mai, però també tendeixen a una concentració cada vegada més gran.

Si estàs considerant obrir una botiga online, probablement vindràs d’un d’aquests quatre casos:

Aquests quatre casos tenen un mateix propòsit: obrir una botiga online per vendre un producte o servei a través d’un ecommerce. D’altra banda, també tenen un mateix objectiu: obtenir beneficis a través de muntar una botiga a internet. És important tenir aquests dos conceptes en ment, propòsit i objectiu, perquè, si no aconseguim obtenir beneficis, tot l’esforç invertit en crear una botiga online des de zero haurà estat en va.

Obrir una botiga online és una despesa important i requereix una inversió de temps i recursos. El disseny i desenvolupament de la botiga online, gestionar els productes i comandes, la contractació amb qualsevol banc o plataforma del TPV virtual per poder realitzar els pagaments o preparar i executar tota la gestió logística d’enviament i emmagatzematge dels productes són només alguns dels costos que es hauran d’assumir.

Aquesta part de crear una web de venda online, malgrat els costos que comporta, és la més fàcil de dur a terme en el sentit operatiu. Si, després de muntar una botiga a internet, no aconseguim gestionar-ho de forma correcta, bé per no haver-ho fet sobre una bona base o bé perquè no hem aconseguit que la nostra marca o producte arribi al públic adequat, tot aquest esforç es transformarà en pèrdues per al nostre negoci i en absència de vendes.

És per això que dins dels quatre casos que hem mencionat i que volen crear una web de venda online, les peculiaritats de cadascun faran que la segona part de la conjunció, obtenir beneficis, es compleixi o no. Sabent que els casos poden variar depenent del sector que sigui (moda, turisme…), del tipus de productes que es venen i també del nombre de vendes, què s’ha de tenir en compte en cada un?

Tinc una botiga física, d’abast local, i vull muntar una botiga online per expandir el negoci.

Si estàs dins d’aquesta casuística de muntar una botiga virtual, el primer que has d’assumir (i que sembla òbvi per a molts) és que tenir vendes o un èxit relatiu en botiga física no garanteix tenir vendes en un canal online. Els factors i regles són diferents però, sobretot, el que és diferent és el tipus de consumidor.

Abans de donar el salt des de la teva botiga física al món digital en muntar una botiga a internet, pots plantejar-te algunes d’aquestes preguntes que planteja la revista Entrepeneur:

• ¿Els teus clients de botiga t’han preguntat si tens una botiga online per poder comprar els teus productes a través d’ella?
• ¿El teu negoci està sent perjudicat perquè té competència a internet?
• ¿Tens els recursos suficients per a la contractació de persones o serveis externs per muntar la botiga online?
• ¿Li vas a prestar la mateixa atenció als teus consumidors online que a qui et compren físicament?
• ¿Els teus productes són idèntics als que vendries a la teva botiga online?

Tenir una botiga física sí que ofereix una avantatge prèvia a crear una botiga online. Aquesta avantatge consisteix en comptar amb el feedback directe dels teus compradors habituals, ja que ells ja són consumidors dels teus productes.

Conèixer a aquests clients, i que ells mateixos et donin informació sobre les raons per les quals compren a la teva botiga, pot ser un insight interessant a l’hora de valorar si podria ser viable per a tu estar present també en el canal de l’ecommerce i muntar la teva botiga online.

Tinc una idea de negoci i vull crear una botiga online de zero.

No pretenem desmoralitzar ningú, però començar de zero en el sector de l’ecommerce i muntar una botiga virtual és molt complicat a causa de l’alta competència que existeix des de l’inici.

Hem d’assumir que obrir una botiga online requereix d’una gran inversió i no només en crear-la com a tal, sinó en la dificultat de conseguir atraure visites posteriorment i que aquestes visites culminin en una conversió en un entorn tan competitiu.

Si estàs dins d’aquest cas, el bàsic i primordial és construir un posicionament de marca i saber qui és el teu públic objectiu. Això et serà d’utilitat per anar a buscar als teus clients al canal on ells estiguin i saber que la teva marca ha d’estar present en aquest mateix canal.

Com averiguar i definir quin és el teu públic? El concepte buyer persona pot ajudar-te i a més compta amb eines per definir-lo.

A més de conèixer al teu públic, i unit a això, la teva botiga online ha d’estar construïda sobre una identitat de marca ben definida. El posicionament dóna enteresa i sentit als nostres objectius i la identitat de marca ajudarà a generar la confiança necessària perquè l’usuari de la teva botiga online pugui convertir-se en comprador.

Una altra pregunta que has de fer-te és què és el que estàs oferint com a marca i altres marques no ho estan fent o ho fan de manera diferent:

• Qualitat
• Preu competitiu
• Experiències
• Exclusivitat
• Luxe
• Etc.

Potser una bona opció seria provar la viabilitat del producte posant-lo a la venda primer en les grans superfícies d’ecommerce com són Amazon, Zalando, Ebay o Etsy, sempre que el teu producte encaixi dins del seu catàleg. Elles ja tenen el trànsit i el reconeixement, a més t’estalviaràs el pas de muntar la botiga online en un primer moment sense haver provat primer el projecte.

Tinc una empresa creada, amb identitat de marca definida, i obriré una botiga online sobre els serveis que comercialitzo.

En aquest cas ja podrem començar amb el major repte del canal ecommerce i que és comú també als altres tres casos: ser capaços de generar el major trànsit possible a la nostra web per aconseguir que un percentatge petit d’aquest trànsit compri el producte i et permeti sobreviure com a empresa, créixer i obtenir beneficis.

Encara que part del camí com a empresa ja estigui iniciat i el projecte tingui una forma definida, la visibilitat que es té al principi és nul·la o gairebé nul·la. Un bon símil per entendre-ho és imaginar-te que acabes d’obrir una botiga al carrer menys transitat de la ciutat.

Es tracta, llavors, d’atraure el major nombre de visites a la nostra web per augmentar la possibilitat que alguna d’aquestes visites comprin els teus productes. És una tasca difícil, però no impossible. Per aconseguir-ho pots seguir alguna d’aquestes 20 estratègies que atreuran públic al teu lloc web com treballar el posicionament orgànic, aprofitar la publicitat a xarxes socials i a Google Adwords o fer campanyes de email marketing.

Aquestes estratègies et poden ajudar, però també has de tenir en compte el teu tipus de producte: si és de nich, si té més o menys competència o si la gent busca i demanda aquest producte de manera directa. I, sobretot, darrere del producte ha de haver-hi una marca sòlida per aportar confiança.

Sóc una marca coneguda i consolidada que opera en retail i aniré a crear una web de venda online per ampliar els canals del meu negoci.

Aquest tipus d’empreses són les que tindran menys obstacles en el camí d’obtenir beneficis amb la seva botiga online, ja que han aconseguit solucionar la part més difícil. Ells ja compten amb una base de dades àmplia procedent d’un negoci afiançat en retail, una marca ferma que ja està consolidada en el top of mind del consumidor. Per això no ho tindran tan difícil com les empreses que volen crear una botiga online des de zero.

Aquestes empreses són les que controlen bona part de la quota de mercat i són les que fan que hi hagi molta competència en el sector de l’ecommerce, deixant poc espai per a pimes i emprenedors a internet.

Zara va obrir la seva botiga online l’any 2010 seguint el mateix concepte de marca que havia aplicat a les seves botigues físiques: portar la roba de les passarel·les al major públic possible i a preus més assequibles.

Al juliol de 2016, va ser l’ecommerce que més va vendre a internet. Si la teva idea és obrir una botiga online de moda, encara que això pugui ser un exemple molt extrem, hauràs de lluitar amb aquest tipus de gegants amb una proposta de valor per a l’usuari que els pugui aportar més del que ja poden aconseguir comprant online a Zara. Fàcil de dir, difícil d’executar.

Els fundadors de Hawkers, per exemple, abans de crear aquesta exitosa marca, van intentar crear diferents projectes d’ecommerce que no van aconseguir complir les seves expectatives. L’experiència adquirida obrint diferents botigues online i creant diferents empreses, els van proporcionar diferents idees, proves d’assaig i error, que els van permetre convertir-se després en una marca d’èxit.

¿Què van fer bé des de Hawkers? Identificar el canal d’internet exacte on es trobava el seu públic i dedicar tots els seus esforços i estratègia per arribar-hi. És per això que insistim que estudiïs bé la viabilitat del teu projecte abans de prendre la decisió d’obrir una botiga online i la construeixis sobre una base i un model de negoci basat en dades, sòlid, contrastat i complet.

Si vols ampliar informació abans d’obrir la teva botiga online, et recomanem aquest llibre: Traction, la guia per aconseguir compradors, que proposa tota una metodologia per augmentar les possibilitats d’èxit d’un projecte.

Eines per crear una botiga online

T’hem plantejat una sèrie de qüestions perquè et plantegis obrir una botiga online o no. Si al final et decides pel sí i vols començar amb la teva botiga virtual et faràs la següent pregunta: ¿per on començo i com obrir una botiga online? Una de les primeres decisions és triar el programari d’ecommerce o gestor de continguts web d’ecommerce que més s’adapti a les teves necessitats. D’entre els programaris de botigues més coneguts destaquen:

• Woocommerce de Wordpress
• Prestashop
• Shopify
• Magento
• Drupal