El correu electrònic és el mitjà de comunicació més utilitzat per moltes de les grans empreses que operen a Internet i que fan una magnífica feina tant de realització com d'enviament de comunicacions.
El correu electrònic és el mitjà de comunicació més utilitzat per moltes de les grans empreses que operen a Internet i que fan una magnífica feina tant de realització com d’enviament de comunicacions.
En canvi altres empreses semblen descuidar-lo, o no tenir clar el potencial que té, i acaben utilitzant altres canals de marqueting que poden no ser igual de rendibles perquè, malgrat l’spam dominant, el correu electrònic segueix sent una de les eines més eficaces per comunicar-se, fidelitzar els clients i fomentar el contacte amb clients potencials.
Ja sigui una gran empresa o una pime, tant per aquelles que es centren en B2C com B2B, hi ha moltes oportunitats per utilitzar el màrqueting per correu electrònic:
- Correus informatius
- Correus promocionals
- Accions de màrqueting directe
En primer lloc, és bo conèixer els principis de la comunicació per correu electrònic per poder utilitzar el millor enfocament en cada ocasió i en cada context empresarial. Un cop hàgim establert una estratègia de comunicació per correu electrònic per a l’empresa pot ser molt interessant buscar una plataforma d’automatització de màrqueting que ens faciliti la vida a l’hora d’establir una comunicació eficaç, no només a través del correu electrònic, podent explorar altres canals com el SMS, els missatges push…
Internet i el màrqueting per correu electrònic
El màrqueting per correu electrònic s’ha convertit en un dels canals més utilitzats per parlar amb els compradors i Internet un lloc perfecte on consultar qualsevol informació.
Al ser el correu electrònic tan important s’ha convertit en un canal publicitari en el qual el màrqueting està treient un gran partit al poder entrar al bústia de cadascun dels seus subscriptors i arribar a fer, idealment, una comunicació 1 to 1, tant amb continguts promocionals com amb altres de caràcter més formatiu que alimentin el coneixement seu coneixement.
Per què té tant potencial el màrqueting per correu electrònic?
Un dels factors decisius en l’efectivitat del màrqueting per correu electrònic és que aconseguim que el missatge arribi directament a la safata d’entrada de cada persona podent-nos dirigir, de manera més o menys personalitzada, a cadascun d’ells.
Alguns aspectes a tenir en compte a l’hora de realitzar els nostres emails
Partint del concepte fonamental que la comunicació per correu electrònic és una comunicació un a un amb una persona, les activitats de màrqueting per correu electrònic seran diferents d’altres formes de màrqueting.
- D’acord amb el nostre buyer persona podem utilitzar un to de veu o un altre.
- Hem de tenir en compte, també, possibles diferències culturals entre països si creem una comunicació internacional.
- En parlar de màrqueting per correu electrònic hem de tenir clar el nostre objectiu principal, que ha d’estar lligat a l’interès que té per l’usuari en relació amb el que oferim nosaltres.
Hi ha dos grans tipus d’emails:
Els de caràcter promocional
Tenen un contingut orientat al màrqueting i són purament comercials. Ens ajuden a fidelitzar i obtenir clients. Gràcies a aquest tipus de comunicacions fem més forta la nostra marca.
Alguns exemples d’aquest tipus són:
- Les newsletters que ens envia regularment una marca
- Comunicats de premsa
- Emails de presentació
- Enviament de catàlegs
Transaccionals
Aquells emails que s’activen a partir d’haver-se executat una acció i s’envien automàticament sense ser necessària la nostra intervenció cada vegada.
Alguns exemples són:
- Confirmació de la subscripció a un servei
- Felicitació d’aniversari
- Email de benvinguda
- Informació sobre que s’ha arribat a cert nivell en una plataforma
Els emails transaccionals són molt utilitzats i solen disposar de taxes altes d’engagement ja que són emails que ens donen un feedback esperat en molts casos.
És molt important treballar la crida a l’acció, d’aquesta manera podem ajudar millor al lector a redirigir-lo sobre allò que ens interessa, l’objectiu de l’email, com, per exemple:
- Conèixer a fons un tema al nostre blog
- Visitar un cas d’estudi d’èxit
- Descarregar un ebook
- Comprar un producte
- Etc.
La debilitat i la força del correu electrònic marketing: llistes
Si es duu a terme de la manera correcta, el correu electrònic marketing és una de les millors eines que les empreses tenen disponibles per retenir els clients i alimentar de nous clients al seu CRM. Però, si enviar milers de correus electrònics a l’instant pot ser fàcil, no està lliure de riscos i aconseguir resultats no és una cosa banal.
La eficàcia de l’email marketing, especialment del màrqueting promocional, depèn de la qualitat de les dades contingudes en el CRM i de la segmentació que puguem fer dels nostres subscriptors, permetent-nos oferir continguts pensant en ells i en els seus interessos per aconseguir captar la seva atenció i que els porti a voler interactuar amb nosaltres.
La ampliació dels contactes de les nostres llistes és una obsessió de la majoria de les empreses que utilitzen l’email marketing com a tècnica per generar més vendes, visites a un lloc web, etc.
En molts casos, es busquen atajos, com la compra de llistes de contactes. Aquest és un aspecte que hauríem de descartar amb les noves regulacions, com el GDPR, i els rendiments baixos d’aquestes llistes, ja que és una loteria saber si poden tenir un interès real en els nostres productes o serveis. Això sense contar el més que probable risc de ser marcat com a spam.
Una de les possibilitats de les quals disposem, tot i que està clar que no és un camí tan simple o ràpid, és implementar una estratègia d’inbound marketing per generar nous leads sabent, d’entrada, que tindran interès en nosaltres.
La importància de les eines per a l’email marketing
El CRM és una de les eines clau per poder emmagatzemar les dades de contacte dels nostres subscriptors i, especialment, per facilitar-nos la creació de llistes segmentades segons els criteris de negoci, alguns d’ells poden ser:
- Històric amb la marca
- Interessos
- Idiomes
- Etc.
Coneixer aquest tipus d’informació ens permet enviar missatges personalitzats que generen un major interès.
Als CRM es pot afegir un programari d’automatització de màrqueting que ens facilita automatitzar l’enviament de missatges quan es produeixen certs esdeveniments, com ara la confirmació d’un pedido o la resposta a una sol·licitud de pressupost.
Com veiem, per aconseguir l’èxit amb les nostres accions de email marketing no depenem només de la idea i del contingut. Necessitem que tota l’organització s’involucri desenvolupant una activitat integrada.
Com sempre, en màrqueting online l’important és tenir clara una direcció i desenvolupar un treball constant per treballar tota aquella possible informació que pugui ser atractiva per comunicar als clients d’acord amb els nostres interessos i ajustar-la al branding de la nostra marca.
Extregui o elimini alguns atributs d’etiquetes HTML de les etiquetes desitjades, segons els seus criteris amb l’editor d’HTML en línia. Altres característiques útils l’ajudaran a fer la composició del contingut web molt fàcil.
Vols conèixer els llibres més destacats sobre el tema i aconseguir que les teves campanyes de email marketing tinguin l’èxit esperat? aquí et deixem una llista amb tots ells. ¡Disfruta’n!
