Libros sobre redes sociales

El marketing en redes sociales es una de las disciplinas más en auge de la última década. Nunca como ahora las empresas han estado tan cerca de sus posibles clientes ni han podido acceder a un inmenso focus group como son los grupos de Facebook o los hashtags de Twitter.

Es indudable que, además, las redes sociales facilitan el poder descubrir nuevos contenidos. Los continuos cambios y las posibilidades que ofrecen requieren un profundo conocimiento y por esto hemos recopilado algunos de los mejores libros sobre social media. ¡Hagámonos fanes de ellos!

Cómo preparar un plan de social media marketing: En un mundo que ya es 2.0, de Pedro Rojas y María Redondo

Este libro está escrito por dos de los mayores especialistas en redes sociales del ámbito hispano, Pedro Rojas y María Redondo. Además, son los organizadores del evento anual Social media marketing day en Barcelona.

Un magnífico libro que nos ayuda a desarrollar paso a paso un plan en redes sociales que venga a responder a lo que necesita la empresa.

Pocas empresas hoy en día no hacen uso de las redes sociales, lo que cuesta más es conocer empresas que lo estén haciendo bien, ya sea porque no tienen un plan definido o porque la dinámica de la empresa les dificulta el hacerlo.

Rojas y Redondo plantean 4 etapas fundamentales en la creación del plan de social media:

1- Observación

El estado de la empresa

• Número de empleados
• Personas responsables sensibles al plan de social marketing
• Cómo conseguimos clientes potenciales y en qué momento se convierten en clientes
• Facturación anual
• Líneas de productos, en qué se diferencian
• Cómo fidelizan los clientes

Marketing mix social (Las 4 P de la persona)

• Personalización
• Participación
• Peer to peer
• Persona modelada, buyer persona

Otras actividades fundamentales de observación

• Auditoria social media
• Benchmarking competencia
• DAFO
• Reputación digital de la empresa

2- Operativa del plan

Qué estrategias o metas hay

• Aumentar ventas
• Nuevos mercados
• Mayor cuota de mercado
• Mayor satisfacción
• Incrementar la base de datos

Objetivos, campañas

• Cuál es la audiencia y cómo identificarla

En este momento ya tendremos una serie de acciones que se proponen a realizar. Pasamos a ejecutarlas.

3- Ejecución de la estrategia

• Elementos tácticos como la planificación, el calendario y el social media optimization
• Propuesta de acciones
• Gestión de las redes
• Posicionar la marca
• Compartir contenidos
• Tareas de publicación
• Tareas de coordinación
• Análisis, reporting y seguimiento

4- Evaluación y control

Medir lo que ocurre a medida que se realizan acciones.

Escucha activa

• Marca / empresa
• Producto / servicio
• Competencia

KPI

• Percepción de marca, sentiment
• Eficiencia en las interacciones en redes sociales
• Eficiencia en estrategia de marketing digital
• Aumento de beneficios y ahorro
• IOR, impacto de las relaciones con usuarios
• Monitorización

Un libro muy completo y que, capítulo a capítulo, te ayuda a no olvidarte nada a la hora de crear tu plan de social media.

Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World, de Gary Vaynerchuk

Los libros Gary Vaynerchuk son siempre muy interesantes, ya en otras ocasiones hemos hablado de ellos: Crushing It!: How Great Entrepreneurs Build Their Business and Influence and How You Can, Too y #AskGaryVee: 437 Questions & Answers on the Current State of Entrepreneurship, Business Management, Monetization, Media, Platforms, Content…

Es un autor que siempre vale la pena seguir y en este libro nos ofrece una guía útil a la hora de crear contenido para redes sociales.

Siguiendo la metáfora del boxeo, nos indica el momento perfecto para conseguir que nuestras acciones de marketing generen ventas una vez que hemos logrado establecer una relación con el usuario a partir de haber ofrecido un contenido convincente.

Para el autor, los 6 puntos claves a la hora de crear un contenido de calidad son:

• Es nativo: se adapta a la naturaleza e idiosincrasia de cada red social. Para él, el contenido es el rey, pero el contexto es Dios
• No interrumpe: el marketing que busca vender debe mezclarse bien con la experiencia del consumidor
• No exige: debe ser divertido, que invite a mirar
• Se integra bien en la cultura pop: al estar bien integrado la gente lo consume junto a otros contenidos
• Deben ser microcontenidos que se ajusten a la fragmentación de la atención. La gestión de la comunidad que unido a contenidos nuevos equivale a hacer una estrategia de redes sociales eficaz
• Es consistente, respecto a los valores y contenidos de la marca

También realiza recomendaciones concretas para cada red social:

Facebook

Es importante entender el funcionamiento de su algoritmo, llamado Edgerank. Cuanto más interacción haya por parte del usuario a través de los comentarios o “me gusta”, mejores posibilidades para que la plataforma quiera visualizar los contenidos. Si hay mucho texto, es bueno utilizar fotos llamativas.
Invertir en historias patrocinadas permite multiplicar el alcance orgánico si hay un contenido ganador con el objetivo de mejorar los resultados de este canal.

Twitter

Aquí siempre se prioriza lo que está de moda. Hashtags únicos y memorables también son clave.

Instagram

En Instagram la recomendación pasa por fotos con historias que atraigan a los más jóvenes y que sean de calidad.

El libro va desgranando ejemplos positivos y negativos de comunicaciones. Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World es una guía indispensable para cualquier community manager.

500 Social Media Marketing Tips: Essential Advice, Hints and Strategy for Business: Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, YouTube, Instagram, LinkedIn, and More!, de Andrew Macarthy

Este libro es un compendio de consejos para multitud de redes sociales por parte de Andrew Macarthy, que lo revisa cada cierto tiempo para estar siempre al día. Un libro perfecto para empezar con una formación general de las posibilidades que ofrece cada red social.

La información que vamos a encontrar es útil tanto para los que se adentran ahora en el mundo de las redes sociales como los que son auténticos profesionales. Cualquiera que utilice plataformas de social media como Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest, Youtube, Instagram, etc. lo va a aprovechar. Destacan, también, los innumerables enlaces que enriquecen lo que se explica en el libro.

La versión Kindle se actualiza constantemente y las ediciones en papel lo hacen cada cuatrimestre.

The Art of Social Media: Power Tips for Power Users, de Guy Kawasaki y Peg Fitzpatrick

El libro The Art of Social Media del que hicimos un extenso resumen está escrito por Guy Kawasaki y Peg Fitzpatrick.

Presentan 120 consejos aprovechando sus experiencias que son perfectos para todos los que trabajamos en el ámbito del social media y el marketing de contenidos.

Empezando por el principio, como es la creación de un perfil y todo aquello que no debemos olvidar, incorporar nuestra biografía, la imagen, etc.

La recomendación siempre es focalizarse en el contenido, ya sea desarrollando nuevos como seleccionando de otros autores, content curator, para que las personas puedan deleitarse con él.

También hacen especial hincapié en la planificación y organización a la hora de llevar a cabo el trabajo, con herramientas como el calendario editorial, o apoyándonos en herramientas para descubrir nuevo contenido, como Feedly o Reddit.

Sí disponemos de un buen contenido que la gente desea compartir, hay que trabajarlo para que se convierta en un post o cualquier otro tipo de contenido que sea compartible.

Algunos consejos que nos dan para lograrlo:

• Que sea valioso, informativo, analítico, útil o entretenido
• Interesante
• Agradecido con las fuentes
• Visual
• Jerarquizado, titular, listas, subtítulos
• Aprovecha los hashtags
• Sé activo en las redes sociales
• Aprovecha los anuncios que proporcionan las redes sociales, pueden ser de mucha utilidad para hacer llegar tus contenidos a mucha más gente
• Contesta comentarios para generar conversación

También dan especial relevancia a la parte de difusión, siempre tan necesaria, aprovechando todas las posibilidades a nuestro alcance:

• Entradas como invitado en otros websites o perfiles sociales
• Facilitar el que se pueda tuitear
• Reaprovechar el contenido para crear presentaciones de Slideshare
• También desarrollar o participar de eventos reales o virtuales, como Hangouts

El libro es una buena herramienta, muy dirigida a cualquier persona que esté interesada en utilizar redes sociales aplicadas al mundo de los negocios.

Likeable Social Media: How to Delight Your Customers, Create an Irresistible Brand, and Be Generally Amazing on Facebook (& Other Social Networks), de Dave Kerpen

Esta publicación de Dave Kerpen la analizamos en profundidad en este resumen del libro.

En este bestseller, Kerpen trata de transmitir las mejores prácticas que podemos llevar a cabo en el ámbito del social media. Cada uno de los 18 capítulos se focaliza en un aspecto y, al final de cada capítulo, se hace una propuesta para poner en marcha aquello que se ha tratado.

Algunos de los consejos que nos da, aderezados con experiencias reales que ha podido vivir en el día a día de su trabajo, son:

• No dejar de escuchar: aprovechar para hacerlo en tiempo real para así poder contestar
• Hay que ser capaz de segmentar cuál es el público objetivo. Hay que pensar y actuar como un consumidor
• Invitar a los usuarios a convertirse en fans para tenerlos cerca y establecer una conversación
• Responder a todos los comentarios
• Ser auténtico para que los clientes confíen
• Ser honesto y transparente
• Hacer preguntas para fomentar el diálogo
• Ofrecer contenido de valor gratuito
• Compartir historias sobre la compañía que, a su vez, puedan ser compartidas
• Integrar las redes sociales en todas la experiencia del cliente
• Aprovechar la publicidad en redes sociales para llegar más lejos y lograr un mayor impacto, aprovechando también las posibilidades de segmentación
• Si nos equivocamos y admitimos el error, estamos humanizando a la marca
• No hay que priorizar el vender, solo hacer fácil que los clientes compren
• La clave está en escuchar, ser honesto, transparente y responder a todos

En definitiva, es una lectura muy atractiva para aquellos que buscan cómo ser más cercanos en las redes sociales.

The New Rules of Marketing and PR: How to Use Social Media, Online Video, Mobile Applications, Blogs, Newsjacking, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly, de David Meerman Scott

El autor de este magnífico libro, David Meerman Scott, es pionero en el uso de tácticas de marketing en redes sociales y desgrana muchos de sus conocimientos.

Trata como nadie el cómo se ha llegado al creciente interés y los fundamentos del inbound marketing y el social media.

Ofrece contenido no solo teórico sino que el libro está lleno de casos prácticos.

También da especial relevancia a algo que siempre es esencial, el comprador, el concepto de buyer persona. Cuando estamos elaborando contenido siempre debemos hacerlo pensando en él.

Algunos consejos que nos ofrece:

• Aprovecha tu historia para explicarla, el sitio web o las redes sociales son espacios perfectos.
• Ofrece calidad a los clientes. El verdadero éxito es llevar a los clientes el contenido que buscan.
• En el mundo del marketing actual las relaciones entre consumidores y vendedores son básicas. No se pueden comprar con publicidad en televisión.
• Difícilmente las campañas se pueden crear pensando en que van a ser virales, la mayoría fracasan. En este sentido, Berger y su libro Contagious explican muy bien los principios por los que se convierte algo en viral.
• No debemos ni distanciarnos ni querer controlar los mensajes en las redes sociales.
• Las personas que aterrizan en nuestro sitio web, ya sea por enlaces en redes sociales, vía buscadores gracias al SEO, etc. son una oportunidad para poderles enseñar contenido pensado para ella, que responda a lo que les puede estar interesar de acuerdo a la fase de compra en la que se encuentran. El contenido debe llevar a la acción
• Hoy en día no es soólo cuestión de tamaño, la velocidad y agilidad tienen un importante papel
• Nunca ha habido un momento como el actual en el que poder monitorizar lo que la gente dice: Internet es un focus group masivo.

Este libro es una biblia para cualquier profesional del mundo del marketing digital, ya sean proveedores como los que están en el lado de la empresa y toman decisiones acerca de la comunicación y estrategia digital de ella.