Eines en línia per definir el nostre buyer persona

Si existeix l’etnografia clàssica per a l’estudi d’audiències a través de l’observació en el seu hàbitat natural, el naixement d’Internet dóna origen a una vertent digital, anomenada netnografia.

Quan parlem de trobar els nostres buyer persona, la netnografia ens permet estudiar les seves característiques a través de l’observació de serveis en línia com:

• Xarxes socials
• Cercadors
• Fòrums

Dedicar temps a estudiar aquestes converses ens ajuda a descobrir i entendre millor els nostres compradors utilitzant un entorn digital sense que hagin de notar la nostra influència.

Posteriorment, si ho desitgem, podem utilitzar tècniques qualitatives com la entrevista o el focus group si volem aprofundir en el coneixement d’aquests buyer personas.

Entendre els compradors ens ha de portar a dirigir millor les nostres decisions de màrqueting.

Podem obtenir una demografia ràpida utilitzant una eina tan potent com la que ofereix Facebook dins de la seva zona de publicitat:

Creador d’anuncis de Facebook

Facebook disposa de molta informació sobre tots nosaltres i la seva eina per a la creació d’anuncis ens permet tenir una ràpida idea de com són les persones interessades en una temàtica determinada a nivell demogràfic.

Facebook insights ens dóna certa informació demogràfica dels nostres seguidors en alguna de les marques sobre les quals treballem, com, per exemple, el sexe dels fans.

Twitter Analytics

Es una xarxa social amb molt potencial, i encara més, si Google indexa el seu contingut. La xarxa social del temps real per definició.

Han anat millorant la capacitat d’anàlisi de dades alhora que implementen i milloren el seu sistema de publicitat. És bàsic disposar d’aquestes dades per orientar-nos a l’hora d’invertir els nostres pressupostos de outbound, però també podem aprofitar-los per millorar el nostre coneixement sobre els nostres seguidors.

A més, hi ha moltes eines d’escolta i descobriment social, el que es coneix com recerca de mitjans socials, entre elles podem utilitzar:

Followerwonk

Ens ajuda a explorar qui són els nostres seguidors, el seu gènere, autoritat, els seus interessos i frases de cerca que utilitzen, on es troben, què tuitegen. A més, facilita la comparació amb altres usuaris i el nivell d’influència que posseeixen. El nostre objectiu sempre és l’ajuda en la investigació etnogràfica.

Una funcionalitat, de pagament, que pot ser interessant és la possibilitat d’exportar dades.

Klear

(Anteriorment conegut com Twttrland)

Amb el canvi de nom, va deixar de ser útil només per a Twitter i afegeix serveis socials nous com Instagram o Facebook. Especialment interessant és analitzar els tuits sobre un tema, més enllà del determinat a la seva biografia.

Bottlenose sonar

Ens facilita identificar paraules populars, i altres que sovint les acompanyen, d’una forma molt gràfica. És un exemple del potencial de la visualització de dades.

Llavors podem crear continguts utilitzant diversos termes i contactar amb aquells usuaris que utilitzin més d’un que s’ajusti als nostres objectius.

FullContact

Si tens una llista de correu amb els teus buyer persona, pots utilitzar aquest servei per descobrir els perfils socials associats a aquest compte o la població en la qual es troba. Revisant els seus patrons socials podem conèixer necessitats específiques.

Té una API completa que facilita la creació d’aplicacions pròpies utilitzant aquesta informació.

Investigació de paraules clau

Les eines de cerca de paraules clau com el Keyword planner dins de la plataforma de Google Ads, o serveis com Answer the public, també ens poden donar una idea del tipus de continguts i insights del nostre mercat a partir del tipus de cerques que realitzen.

Si coneixem el vocabulari dels compradors quan descriuen els nostres productes o serveis, podem entendre’ls millor en el seu buyer journey.

Google Analytics

Com es mouen i què cerquen al nostre lloc web, ens donarà una idea dels continguts que són de major interès. Les cerques al nostre lloc també ens poden donar una idea de què els interessa i que, en certs casos, podem no tenir resolt.

Buzzsumo

És una eina perfecta per identificar el que funciona, tant per a nosaltres com per als competidors, en facilitar-nos conèixer què és el que es comparteix.

Un cop tens la temàtica i el més compartit, pots veure perfils de persones que han compartit aquest contingut, ordenant-los per diversos criteris com:

• Nombre de seguidors que tenen
• Nombre de retuits posteriors

Fòrums

La idea és utilitzar fòrums sobre nichos de mercat en els quals conversen usuaris que són populars i rellevants per al nostre negoci.

N’hi ha una infinitat, sobre cuina, moda, rellotges…

En aquests casos, podem crear-nos un usuari i intentar preguntar, de forma anònima i neutral, per dur la conversa al nostre terreny d’investigació.

L’ús de serveis ens facilita descobrir:

• Idees i tota mena de necessitats que donin peu a la creació de nous productes o continguts que responguin a dubtes.
• Influencers, aquells usuaris que són els nostres ambaixadors. Recolzar-nos en ells ens pot ajudar a arribar més lluny amb les nostres accions de màrqueting.
• Identificar patrons, en disposar de tantes dades i aprofitar el coneixement per anar segmentant diversos tipus de buyer persona i quin és el procés fins a adquirir el producte o servei (buyer journey).
• On publicitar-nos o realitzar posts patrocinats en conèixer quin tipus de llocs segueixen.

Ens interessen, especialment, aquests moments en els quals es produeixen interseccions:

• Qui segueixen els nostres seguidors
• Qui són els nostres competidors.
• Qui estan seguint

Com veiem l’explosió del big data i les comunitats socials ens permeten utilitzar la netnografia de forma fàcil. La netnografia es converteix, llavors, en una eina molt potent per aprendre sobre la importància del producte, imatge o la reputació d’una marca.