Errors habituals que es cometran en email marketing

Cada dia s’envien milions de emails i, malgrat el ritme creixent d’aquest canal de marqueting digital, se’ns escapen petits o grans detalls que repercuteixen negativament en el resultat.
Molts professionals dediquen molt de temps a desenvolupar emails efectius, commovedors o excitants, dissenyant imatges que s’alienen perfectament amb la marca, buscant el millor subjecte perquè l’email generi moltes obertures però, desgraciadament, en nombroses ocasions s’escapa algun error que deslluïx la feina, per la qual cosa és molt interessant repassar alguns dels més comuns.

Revisar l’ortografia i la gramàtica

“El contingut és el rei” però, si el contingut està ple d’errors, de poc serveix, els errors ortogràfics i gramaticals en els emails donen la sensació de deixadesa i falta de professionalitat.
A més, aquest tipus d’errors poden acabar enviant l’email a la carpeta de spam, per la qual cosa les nostres estadístiques d’obertures i clics es veuran minvades.
Revisar l’email més d’una vegada i per més d’una persona és una forma d’evitar qualsevol tipus d’error. I, per descomptat, una altra forma perfecta és treballar amb temps. Les presses sempre poden induir a cometre moltes més equivocacions.

Fer un disseny descuidat

El disseny en marqueting ajuda a facilitar la lectura i la comprensió del que volem explicar. En moltes ocasions aquesta part s’oblida i s’acaba obviant un aspecte essencial.
Alguns dels errors habituals són:

• Massa text: els nostres subscriptors segurament són persones que no poden dedicar molt temps a la lectura dels nostres emails per la qual cosa, com sempre, “menys és més”. Pensa si pots recolzar-te en imatges o gràfics per explicar el mateix de manera més àgil.
• No estructurar el text amb capçaleres o paràgrafs per facilitar-ne la lectura.
• No realitzar crides a l’acció: tots els emails han de tenir un objectiu que, habitualment, acabarà en la crida a l’acció. Vigila de no crear diverses crides a l’acció en el mateix email quan la seva naturalesa és molt diferent.

Comprar llistes de correu electrònic

Encara que legalment puguem comprar llistes de persones que han acceptat rebre comunicacions publicitàries per correu electrònic, no és una bona idea fer-ho. Ja no només perquè podem anar en contra dels termes de servei de la nostra plataforma d’enviament, sinó perquè, al ser persones que mai han sol·licitat específicament l’enviament d’aquests correus electrònics, poden acabar enfonsant les nostres mètriques d’obertures i clics o, en el pitjor dels casos, denunciar-nos com a spam.
Pensem per un moment, algú ens vendrà adreces de correu electrònic de gran qualitat?

No dedicar temps a netejar les nostres llistes de email

La taxa de rebuig és un dels factors que els proveïdors de email utilitzen per determinar la reputació del remitent del correu electrònic. Tenir un alt índex de rebuig pot portar a la suspensió del compte o ser catalogat com a spam.
Hem de netejar freqüentment aquells subscriptors als quals els nostres emails reboten habitualment si no ho fa el sistema de forma automàtica.

Vigilar les paraules que utilitzem a l’email

En moltes ocasions l’email no el rep el nostre subscriptor perquè és identificat com a spam automàticament en utilitzar algunes paraules que podem considerar “delicades”.
Una de les maneres més fàcils d’evitar els filtres de spam és triar les paraules utilitzades tant en l’assumpte de l’email com en el contingut del mateix.
Una forma d’evitar-ho sense utilitzar, d’entrada, cap software o sistema online que ens avisi, és no utilitzar paraules massa comercials, com poden ser: “sense obligacions”, “lliure”, “garantit”.
Hi ha molts serveis que ens poden ajudar en aquest sentit, com el que proporciona Litmus.

Revisar el pes de les imatges

Enviar només una imatge o desenes d’imatges de gran pes pot augmentar significativament la probabilitat d’acabar a la carpeta de spam, especialment en serveis de correu com els de Outlook de Microsoft.

Mantenir una coherència per a la teva marca

Si vas a dissenyar el teu email, revisa primer el llibre d’estil de la teva marca. Vigila quins aspectes essencials, com el tipus d’imatges o les tipografies, s’alienen amb la nostra imatge gràfica.

No donar la benvinguda als nostres nous subscriptors

Guanyar un nou subscriptor sempre és un repte, per alguna raó s’ha registrat a la nostra marca i deixa clar el seu interès tant pel nostre lloc web com per la marca.
Si no tens planejat donar-los la benvinguda, a l’espera d’enviar una futura newsletter, és un error. Els correus electrònics de benvinguda han d’activar-se immediatament després de la inscripció. Una de les avantatges d’aquest tipus d’email és que tenen les taxes d’obertura més altes respecte a altres tipus de comunicacions per correu electrònic.
Per exemple, és possible que tinguem un ecommerce i, si estem oferint descomptes exclusius en aquest moment, sabem que està connectat. Si l’enviem dins d’una setmana podem haver perdut l’oportunitat de lograr una conversió.
Aprofita els emails de benvinguda per aconseguir algun dels teus objectius de màrqueting.

Enviar massa correus electrònics

El fet que algú s’hagi subscrit a la nostra llista de correu electrònic no ens ha de donar peu a bombardejar-lo amb missatges tot el dia.
No és estrany que la raó número u per la qual les persones es donen de baixa de les llistes de correu electrònic sigui per rebre massa missatges. Hem de posar-nos sempre en el lloc del consumidor.
Una gran opció és permetre als subscriptors que configurin les seves preferències quan es registren, per exemple, la freqüència de comunicació que desitgen, així com el tipus de missatges que prefereixen. D’aquesta manera serà molt fàcil segmentar les subscripcions en funció de les respostes.

No segmentar els subscriptors

Si tenim una llista de subscriptors en la qual tots reben el mateix contingut i al mateix temps, no és la fórmula òptima de treballar.
No només algunes persones poden voler missatges amb més o menys freqüència que altres, sinó que alguns subscriptors només volen promocions i cupons, mentre que altres esperen informació menys enfocada a la venda pura i dura. Cada persona té necessitats i preferències diferents.
Segments diferents de població és molt possible que no tinguin interès en els mateixos productes o serveis, per la qual cosa enviar-los el mateix missatge no és una estratègia guanyadora.
Segmentar els nostres subscriptors disminueix la probabilitat que el seu contingut sigui percebut com a irrelevant. Entre els conceptes que podem tenir en compte trobem:

• Ubicació
• Edat
• Idioma
• Fase del procés de vendes on es troben
• Interessos
• Històrial de navegació al nostre lloc web
• Productes o serveis que han comprat anteriorment

Tots aquests són punts de partida comuns per segmentar llistes de correu electrònic. Aprendre a lliurar contingut rellevant mitjançant la segmentació dels subscriptors de correu electrònic ha de ser una prioritat.

Descuidar el disseny per a mòbils

És molt important que els nostres dissenyos d’email es vegin correctament des de dispositius mòbils. Si mires les estadístiques és probable que, segons el sector, superi, per molt, el 50% del tipus de dispositiu que utilitzen els teus subscriptors per revisar el correu.
Per comprovar la correcta visualització es pot enviar el correu per ser vist des de diferents dispositius o utilitzar sistemes que, com Litmus, mostren l’email des de diferents dispositius (escriptori, mòbils) i serveis (com Gmail, Outlook, etc.)
Un cop tenim clara la visualització, hi ha una sèrie de consells útils per millorar l’experiència d’usuari.

• Evitar els blocs de text llargs per facilitar la lectura. Cal tenir en compte que en mòbil, en disposar d’una amplada menor, 2 o 3 línies es poden convertir, fàcilment, en 3 o 4 vegades més en un mòbil.
• Vigilar el pes de les imatges, com comentàvem anteriorment, i no tenir una dependència excessiva en elles. En moltes ocasions els programes bloquegen que es vegin automàticament. No significa que hàgim d’eliminar les imatges sinó que hem de ser més cuidadosos i recolzar-nos en la possibilitat d’incorporar “text alternatiu”. Aquest text reemplaçarà a una imatge si aquesta no es carrega o és bloquejada pel servei. Es col·loca utilitzant l’etiqueta “alt=” dins del codi HTML de la imatge, però molts serveis de email marketing permeten afegir text alternatiu sense necessitat de conèixer codi HTML.

No disposar de tàctiques per aconseguir nous registres al lloc web

Una de les formes més habituals per aconseguir nous subscriptors és visualitzar en el disseny dels nostres canals de marketing la possibilitat de registrar-se.
Donar més facilitats i preponderància al registre de correu electrònic augmenta dràsticament les possibilitats de guanyar nous membres per a la nostra llista d’email i amb això les possibilitats de millorar els nostres resultats de marketing.

Conclusions

El correu electrònic marketing és un canal de gran importància per a moltes empreses. Totes les marques haurien de fer d’aquest canal una prioritat, si tenen l’oportunitat, pels beneficis que comporta.
Els errors més habituals són fàcils de corregir. Si comets algun d’aquests errors, dedica temps a fer ajustos i aplicar els canvis a la teva estratègia de correu electrònic marketing.