L'email marketing es una eina perfecta per contactar no només amb els nostres clients actuals sinó també amb els potencials
L’email marketing es una eina perfecta per contactar no només amb els nostres clients actuals sinó també amb els clients potencials. Tant si es tracta d’un enviament únic, periòdic o automatitzat, un objectiu fonamental que tenim sempre és obtenir el major nombre de clics possible: és a dir, atraure l’atenció del destinatari i animar-lo a realitzar una determinada acció que ens hàgim proposat, com la venda d’un producte o servei, la descàrrega d’un ebook, etc.
A l’hora d’analitzar el rendiment de les campanyes podem plantejar diferents índex de mesurament (KPI, key performance indicators), sempre tenint en compte el tipus de comunicacions i el sector en el qual ens trobem.
Generalment, hi ha dos aspectes bàsics a tenir en compte, d’una banda, la entregabilitat del missatge i, d’altra banda, l’eficàcia del contingut.
Entre els KPI que podem tenir en compte estan els següents:
Percentatge de rebuig
El percentatge de rebuig de les nostres campanyes fa referència al percentatge d’emails que han estat enviats però no entregats correctament a la safata d’entrada del nostre subscriptor. Aquest rebuig pot ser de dues naturaleses: dur (hard bounces) o tou (soft bounces).
En el cas dels hard bounces ens està indicant que aquests emails no existeixen o són invàlids. És normal que la base de dades es vagi degradant perquè s’eliminen comptes de correu, perquè pot haver-hi un error a l’hora d’indicar l’email, etc.
En el cas dels soft bounces, són problemes que tenen un caràcter temporal, com que el bústia estigui ple o hi hagi problemes en el servidor a l’hora de rebre. Amb una mica de sort per a un següent enviament és possible que això s’hagi pogut subsanar i es lliurarà correctament.
CTR
En el moment en què els emails han pogut arribar correctament al bústia de la persona podem valorar el CTR que ens indica el percentatge de clics per email en relació amb el nombre d’emails entregats.
ROI total
Aquest indicador ens ajuda a conèixer el retorn de la inversió total d’una campanya d’email marketing, és a dir, la relació entre els beneficis generats i les despeses de dur-la a terme.
En tots els casos és molt possible que puguem treballar per augmentar la taxa de clics, la qual cosa, sens dubte, ens farà millorar també el nostre ROI.
Trucs per millorar clics en un email
Alguns consells que podem tenir en compte són:
Segmentar la llista per personalitzar millor els missatges
Cal evitar, en la mesura del possible, enviar contínuament comunicacions que poden ser irrelevants per als nostres subscriptors.
En realitzar comunicacions segmentades podem desenvolupar una millor oferta d’acord als seus interessos i, per tant, augmentar les possibilitats que el receptor tingui més interès a fer clic sobre les nostres crides a l’acció.
Hem de posar-nos al cap del nostre comprador i interpretar què li agradaria rebre per solucionar allò que li està generant un problema o una necessitat. Si aconseguim alinear-nos, l’engagement, sens dubte, serà molt més alt.
Podem afegir, també, certs aspectes de personalització. Si desenvolupem estratègies de lead nurturing és imprescindible conèixer els clients tant actuals com els potencials.
És de gran ajuda quan podem conèixer l’historial de compres o descàrregues i veure els nivells de satisfacció i activitat al lloc. Això ens permet assolir la quadratura del cercle proporcionant ofertes rellevants a través de disposar per un contingut adequat, en el moment adequat i per a la persona adequada.
L’assumpte de l’email
Un cop que ja estem enfocant millor el missatge als nostres possibles segments d’usuaris ens interessa que l’obrin. I un text clau és l’ assumpte de l’email.
Per això hem de tenir cura de no utilitzar paraules que poden ser bloquejades per filtres de spam, o els assumptes massa genèrics. Hem d’invitar a la persona a obrir-lo gràcies a les nostres habilitats de redacció.
També ens podem recolzar en tècniques com el test A/B perquè sigui un petit grup de subscriptors el que ens orienti sobre quina pot ser la millor entre dues opcions de comunicació.
Fomenta que les teves comunicacions es comparteixin a les xarxes socials
En els nostres emails és molt interessant afegir botons per compartir a les xarxes socials per aconseguir una major viralitat. És molt possible que els nostres receptors coneguin gent que pot estar interessada tot i que ell no ho estigui. D’aquesta manera ajudem a millorar les possibilitats i, per tant, a augmentar el CTR.
El disseny de l’email és molt important
Al igual que quan es construeixen pàgines d’aterratge, és important eliminar les distraccions en el disseny dels nostres emails. Per això és bàsic conèixer l’objectiu de cada comunicació. Hem de tenir molt clar quina acció desitgem que prengui l’usuari en rebre’l.
Un cop ho tenim és el que ens interessa ressaltar i el que potenciarem en la crida a l’acció de l’email.
Allò que no ens interessa és generar distraccions a altres aspectes que no siguin la meta principal. La persona ha de trobar l’oferta ràpidament abans que pugui perdre l’interès.
En el cas de disposar de diversos continguts, hem de prioritzar el més important al principi per assegurar-nos que serà el primer que es trobarà.
Adaptar el disseny per a mòbils
Els dispositius mòbils són tan utilitzats avui en dia que és molt habitual que els usuaris estiguin comprovant el correu des d’ells diverses vegades al dia. Si no hem fet un disseny mobile first, pot ser que aquest email no es vegi correctament i perdem oportunitats perquè els usuaris facin clic al no tenir una correcta experiència d’usuari.
La crida a l’acció
Com que ja tenim clar l’objectiu de la nostra comunicació, ens interessa crear crides a l’acció que convidin a realitzar l’acció concreta sobre la qual tenim interès.
Scarcity, generar sensació d’urgència
Una tàctica de màrqueting que funciona molt bé, i de la qual podem aprendre més al llibre de Robert Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion, és marcar un límit a l’oferta que pot tenir un caràcter temporal, per exemple, indicar últimes hores, o quantitatiu, per exemple, només queden 10 unitats. Amb aquesta simple acció obliguem el destinatari del missatge a actuar immediatament, augmentant els clics perquè si alguna cosa molesta a l’ésser humà és perdre.
Com veiem hi ha moltes possibilitats a l’hora d’augmentar els clics als nostres emails. Sempre tot és millorable per la qual cosa és important poder reservar part de les hores de treball a veure com es pot millorar. Comencem?
I per ajudar-te una mica més, hem recopilat una selecció dels millors llibres de email marketing perquè aprenguis tot el que has de saber per iniciar les teves campanyes i aconseguir l’èxit.
