Mautic, la eina Open Source per a l'automatització del màrqueting digital

Molts amants de l’Inbound Marketing utilitzen plataformes d’automatització del marqueting, com poden ser Hubspot o InfusionSoft. Totes tenen molts punts en comú, especialment el seu caràcter de software as a service, i lleugeres diferències: característiques, facilitat d’ús, preu, etc. que solen ser claus per decantar-nos per una o altra.

Mautic en l’ecosistema de l’automatització

Mautic ve a sumar-se a aquest ampli ventall de possibilitats amb una premissa que la fa destacar sobre la resta pel seu posicionament, la seva naturalesa Open Source. Una tendència que és cada vegada més estesa en el món online per a tot tipus de necessitats, amb solucions com Ceph Storage 2 de Red Hat, Couchbase Server 4.5, Docker 1.12, TensorFlow de Google o Xamarin de Microsoft.

Els orígens de Mautic

Mautic, fundat per David Hurley, un evangelista del software lliure i col·laborador de Joomla, està rebent l’atenció d’inversors com G20 Ventures i Underscore.VC, coneixedors de la projecció que pot tenir el Inbound Marketing en les estratègies online actuals i futures pel seu gran potencial.

Coneix millor als teus leads o clients

Una de les claus d’aquest tipus d’eines és poder fer un seguiment dels usuaris, a través del nostre lloc web, per entendre què pot interessar-los i actuar en conseqüència generant accions. Fer-ho és tan senzill com:

• Instal·lar Mautic al teu domini. El pots descarregar fàcilment aquí.

• Afegir una imatge al lloc web, igual que succeeix, per exemple, amb Google Analytics.

<img src="tudominio.com/mtracking.gif">

Mentre els visitants del nostre lloc encara no proporcionen informació de contacte bàsica per convertir-se en leads, es guarda tot el seu historial com a usuari anònim.

Com a professionals del màrqueting som conscients que cada vegada és més complicat assolir els objectius de negoci i utilitzar de manera eficient els processos de venda. Eines com Mautic ens permetran escalar en el nombre de leads, sense perdre rellevància pels nostres clients.

Què podem fer amb Mautic

Les característiques que posseeix Mautic com a eina de marketing automation, i que milloren contínuament, com bon projecte de codi lliure que és, són moltes. Podem destacar:

• Integració amb sistemes de CRM com el de Hubspot o Salesforce.
• Possibilitat de realitzar test A/B per conèixer l’eficàcia de les nostres accions de màrqueting digital.
• Creació i gestió de campanyes d’email marketing de manera senzilla.
• Lead nurturing amb la possibilitat de crear campanyes de forma molt senzilla. Això implica el poder automatitzar correus electrònics que es poden personalitzar i configurar segons les accions dels usuaris i els objectius que tinguem.
• Lead Scoring per permetre organitzar i prioritzar els nostres leads d’acord amb el seu grau de maduresa, perquè tots som conscients que la investigació de possibles compradors requereix molt de treball. Això vindrà determinat per les seves accions, formularis enviats, etc.

• Possibilitat de connectar-nos a plataformes d’email marketing, com Mandrill, per realitzar els enviaments des de serveis especialitzats que aportin una infraestructura professional.

• Consultar la nostra llista de contactes i poder conèixer el seu historial d’ús del nostre lloc web.
• Integració amb gestors de continguts, com Joomla o WordPress, realment senzilla per no haver de reconfigurar el nostre lloc web per treure’n tot el partit al Inbound Marketing. La possibilitat d’utilitzar un plugin per a la integració amb aquestes plataformes facilita el fet de no haver de tocar el codi font per a les persones menys tècniques. Per als amants de l’anàlisi web també resulta molt fàcil afegir el codi amb Google Tag Manager.
• Gestió de campanyes de Marketing automation per fer un ús més intel·ligent del temps com a professional del màrqueting. Ens permetrà crear una estratègia d’enviament de emails que responguin a criteris bàsics, com la segmentació segons l’estat del cicle de compra en què es trobi el lead, per anar enviant informació rellevant per a cada estat.

• Creació de pàgines d’aterratge (landing pages) integrades a la plataforma. D’aquesta manera podem crear contingut adequat per a cada objectiu que tinguem i facilitar la conversió dels visitants en leads o compradors.
• Integració senzilla de formularis per disposar de flexibilitat a l’hora de crear punts de conversió dels usuaris. Es poden integrar mitjançant la incorporació d’un javascript o com html pla. A més, també es pot fer ús de la API que ofereix Mautic per enviar informació a la plataforma si ja disposes dels teus formularis. La importància rau en què ens ajudarà a obtenir informació dels usuaris, habitualment, gràcies a oferir un contingut de valor, com pot ser descarregar un material, o el registre, per exemple, a un esdeveniment com un webinar.
• Gràcies a aquesta potent API, a més, pots aprofitar el potencial que ofereixen serveis com Zapier per connectar-te amb altres serveis complementaris a Mautic.
• Si la instal·lem als nostres propis servidors no tenim la limitació típica pel nombre de contactes d’altres software que es dediquen a l’automatització, amb els costos afegits que suposen. Però no oblidem que gestionar-ho nosaltres mateixos també suposa un esforç en temps i diners.
• Possibilitat de conversar amb una gran comunitat d’apassionats per diversos canals com twitter o slack.
• Anàlisi web avançada, perquè podrem disposar de més informació sobre aspectes qualitatius i no només numèrics. La relació que establim amb el client és la gran eina en l’actualitat i conèixer-lo prèviament ens pot ser de gran ajuda.

Accedim a dades com:

• Pàgines vistes per aquesta persona
• El seu email
• Quin material s’ha descarregat

Tota aquesta informació ens permetrà segmentar i ser més rellevants per a aquesta persona perquè la coneixerem molt millor per oferir-li serveis o productes que tenen moltes més probabilitats d’interessar-li.

El workflow amb Mautic

Treballar amb una eina com Mautic permet desplegar tota l’estratègia d’una acció de màrqueting digital que s’iniciï amb la conversió d’un lead. Tot, gràcies a l’opció de constructor de campanya.

Per exemple, a partir de l’enviament d’un formulari, podem aconseguir:

• Enviar a integrar a la nostra base de dades
• Descàrrega d’un material, com un PDF o una plantilla
• Donar punts a un lead
• Enviar un email
• Redirigir a una altra pàgina, com pot ser la de gràcies
• Incorporar nova informació al contacte

Mautic, en constant actualització

Una de les grans avantatges de l’Open Source és la continua actualització i, prova d’això, són les millores que van veure la llum amb Mautic 2.0, entre elles:

• Millores en el dashboard per ser més intuïtiu i facilitar l’anàlisi de les dades.
• Rendiment millorat en treballar en el gestor de Mautic, aprofitant les millores que porta PHP 7.
• Major integració amb Salesforce, un dels CRM més utilitzats arreu del món.
• Etiquetatge amb el sistema de UTM, que sol ser un estàndard en campanyes de màrqueting online.
• Possibilitat d’incorporar contingut dinàmic per fer més personalitzada l’experiència als usuaris.
• Gestió d’esdeveniments millorada per ajudar a automatitzar i personalitzar processos a partir de les accions dels leads durant el seu buyer journey.

Preus de la plataforma d’automatització del màrqueting

Mautic, com veiem, permet una instal·lació i personalització als servidors de forma gratuïta, tot i que també existeix una versió a la núvol, aprofitant la seva infraestructura a mautic.com. En aquesta opció hi ha una versió gratuïta d’un usuari i fins a 5000 leads.

A partir d’aquest paquet bàsic, sí que té un cost mensual que es va incrementant.

Requisits tècnics per instal·lar Mautic

Els requisits tècnics, si el vols instal·lar al teu servidor, són molt similars per als gestors de continguts com WordPress o Drupal.

• El famós llenguatge de programació PHP, que pots trobar en gairebé totes les empreses de hosting del món.
• Base de dades, mysql o postgre SQL
• Servidor apache, Nginx o IIS.

Per què utilitzar Mautic o una altra plataforma d’automatització del màrqueting

Si estàs interessat en el Inbound Marketing i desitges treure’n un major partit, aprofitant les possibilitats del lead nurturing, per a l’enviament de comunicacions a una base de dades segmentada segons la fase de l’estat de compra en què es trobin els nostres leads, Mautic pot ser un aliat perfecte per poder apropar continguts rellevants, buscant la personalització, que ajudi als nostres futurs compradors o faciliti, si ja ho són, que es converteixin en els nostres ambaixadors de marca, però que sigui la plataforma la que faci gran part de la feina del dia a dia.

Des d’un punt de vista de negoci ens permetrà concentrar-nos a mantenir les relacions i centralitzar molts serveis i activitats del dia a dia com l’email, les landing pages, formularis, segmentacions d’usuaris… per fer la teva feina com a professional del màrqueting digital més enriquidora i eficient. Tot, amb menys cost d’implementació, manteniment i una possibilitat de customització molt completa.

T’apuntes al Inbound Marketing amb Mautic?