Campanyes d'email marketing per hotels

Des del check-in fins al check-out, si pertanys al sector hoteler, està clar que el teu objectiu és construir una relació consistent amb els teus hostes i deixar en ells una bona impressió perquè vulguin repetir l’experiència.

El màrqueting digital, l’email marketing, i més concretament, un bon email emarketing, són les eines que poden ajudar-te a aconseguir-ho si t’esforces a transmetre de forma adequada els teus missatges i fortaleses. A Ondho, comptem amb l’experiència de col·laborar en l’estratègia d’email marketing de la cadena d’hotels Dreamplace Hotels. Pots veure aquí com els hem donat suport en les seves campanyes d’email marketing.

Les comunicacions per correu electrònic als teus hostes o futurs hostes et permetran acompanyar-los en cada fase del seu viatge del client, des de abans que arribin fins que hagin passat les seves vacances. A més, el màrqueting per correu electrònic és una de les eines que et ajudarà a reduir la dependència d’altres agents de viatges o plataformes externes de reserva.

A continuació, veurem uns quants exemples específics per crear campanyes d’email marketing per a hotels efectives i atractives.

Cuida la segmentació

Sabem que enviar el mateix correu electrònic a diferents tipus de clients té un impacte negatiu en el CTR. Si no distingeixes bé quin contingut interessa a cada consumidor i envies a tota la teva base de dades el mateix missatge, aquells que no estiguin interessats no clicaran en ell ni l’obriran. Per poder segmentar, hauràs de conèixer les dades d’audiència i així poder dividir les comunicacions.

Alguns dades interessants per recopilar i poder enviar diferents campanyes d’email marketing a la teva audiència:

• Edat, gènere i si tenen fills o no
• Si són nous clients o repetidors
• Procedència
• Tipus d’estada: oci o vacances, treball, esdeveniments o celebracions especials, …

Amb aquest tipus de dades podràs enviar campanyes personalitzades basades en els hàbits de la teva llista de subscriptors i les seves preferències personals. Les campanyes segmentades tenen una taxa d’obertura i de clic molt més alta que un correu electrònic massiu, la qual cosa farà que s’incrementin les reserves directes.

La millor manera d’aconseguir aquestes dades serà utilitzant una eina de CRM i usar les dades de reserves anteriors dels teus clients, també pots realitzar enquestes o demanar aquestes dades en el formulari de subscripció a la newsletter.

Identifica les fases del journey

Seguint la idea de segmentar de forma correcta, també és bàsic saber en quina fase del journey es troba el possible comprador. Pots prendre exemple del que expliquem sobre el journey del viatger en aquest post.

Identificar les fases ens ajudarà a saber el tipus de contingut que més li interessarà a l’hoste. Aquest seria el journey clàssic d’un possible hoste:

Per exemple, en una fase d’inspiració i recerca haurem d’enviar-li contingut que apel·li al desig de viatjar, informant-lo sobre el destí. Un cop ha fet la reserva i abans de la seva arribada, podem enviar-li informació pràctica com guies turístiques o indicacions sobre el transport o com arribar a l’hotel.

Després de la seva estada, el contingut ha de ser de tipus follow-up: enquestes o que ens faci arribar la seva opinió sobre la seva estada.

Crea un calendari

A més de tenir clar el journey de l’hoste, si crees un calendari d’email marketing on quedin reflectides totes les campanyes i fluxos d’email, podràs establir i organitzar les teves comunicacions i seguir una freqüència d’enviament coherent.

Addicionalment, et permetrà coordinar-te amb els objectius d’altres equips i alinear missatges i assegurar-te que les campanyes s’executen estratègicament segons les èpoques de l’any i les necessitats específiques de cada temporada o estació. Per exemple:

• TEMPORADA ALTA: Es quan el teu hotel té menys disponibilitat, per la qual cosa una recomanació és que el teu contingut de email marketing giri entorn de missatges que aconsegueixin que els hostes contractin millores en la seva reserva o paquets promocionals.

• TEMPORADA BAIXA: En èpoques on la demanda baixa i hi ha molta disponibilitat a l’hotel, és quan les tarifes solen ser també les més baixes. Un camí a seguir és que el marketing es centri en captar la comunitat local que vulgui gaudir d’un temps de relax sense fer un viatge llarg.

Combina estratègies i missatges

És possible que una estratègia global requereixi de diverses micro estratègies combinades. Per exemple:

• Estratègia de venda agressiva en èpoques puntuals: descomptes i promocions (rebaixes, Black Friday, etc.)

• Estratègia de fidelització: sistema de punts o club per premiar amb avantatges als teus hostes.

• Freqüència de contacte: establir la periodicitat de les comunicacions i les millors hores d’enviament. Aquí l’important és no caure en el overcontacte i impactar massa als clients.

Defineix els objectius

Escullis l’estratègia que escullis, tingues en compte que l’objectiu de les teves campanyes d’email marketing ha de girar entorn d’aquests dos eixos:

Reforçar, augmentar i aconseguir notorietat i coneixement de marca

Una campanya de notorietat de marca té un to més inspirador, que apel·la a les aspiracions dels clients i els vagi educant sobre les avantatges o el que fa únic l’hotel. Poden incloure ofertes, però no són les campanyes més indicades per afegir-les.

Dirigir trànsit al web

Augmentar el trànsit del teu lloc web a través de l’email marketing hauria de ser el teu objectiu principal. Aquestes campanyes han de centrar-se en oferir paquets promocionals, esdeveniments i un bon disseny que reflecteixi els punts forts del teu hotel en forma de fotografies molt atractives i missatges directes.

Utilitza disseny i continguts atractius i optimitzats

És fonamental que tant les fotografies com el disseny dels teus emails siguin atractius i de qualitat. El copy també ha de ser concís i orientat a l’acció que volem que el client faci o consideri un cop obri l’email.

Assegura’t de testar bé les teves campanyes d’email marketing per a hotels i evitar errors de visualització.

Aquí tens algunes bones pràctiques de màrqueting per correu electrònic, però et deixem resumidament alguns consells que pots seguir:

• Utilitza una proporció d’imatge i text adequada.
• Adapta la maquetació de l’email a mòbils.
• Prioritza els copies que parlin de preus (solen millorar la conversió), el destí o l’experiència.
• No parlis només de l’hotel i complementa les teves comunicacions amb informació turística o guies d’esdeveniments culturals, esportius, musicals o per fer en família.

El màrqueting per correu electrònic pot ajudar al teu hotel en diversos reptes: connectar amb els hostes, enviar-los promocions rellevants i fomentar la fidelitat. Si vols indagar més i especialitzar-te en l’art d’enviar i crear newsletters, aquí tens diversos llibres de màrqueting per correu electrònic que poden ser d’ajuda:

Si no ets especialista en màrqueting per correu electrònic, sempre pots subcontractar-ho. Des de Ondho, podem ajudar-te a materialitzar les teves campanyes de màrqueting per correu electrònic des de zero.

¡Contacta amb nosaltres per a més informació!