Idees de marqueting online per incrementar les vendes del nostre ecommerce

El marqueting online ajuda als ecommerce a utilitzar tàctiques promocionals per dirigir el trànsit al nostre ecommerce, convertint aquest trànsit en clients de pagament i retenint aquests clients després de la compra.

Una estratègia holística de marqueting de comerç electrònic es compon de tàctiques de marqueting tant dins com fora del teu lloc web. Una estratègia de marqueting sòlida ajuda a crear consciència de marca, impulsa la fidelitat dels clients i, en última instància, incrementa les nostres vendes.

Aquí tens una sèrie d’idees pràctiques que et poden ajudar a incrementar les vendes:

Aconsegueix subscriptors per a les teves campanyes d’email marketing

Quan pensem en ROI, l’email marketing és un dels canals més eficaços a l’hora de generar més vendes i aconseguir vendes dels clients actuals.

L’email té l’avantatge d’oferir una interacció més íntima en fer arribar la comunicació al seu bústia personal i és un format en el qual podem explicar moltes més coses que potser no caben en una publicació a xarxes socials.

Per començar amb el màrqueting per correu electrònic i guanyar subscriptors és vital visibilitzar i incentivar la subscripció, per exemple, al blog, si en disposem d’un, o amb un popup en entrar a la nostra botiga online.

Reduir els abandonaments del carret de la compra

Moltes de les persones que entren al nostre ecommerce i que afegeixen productes al carret acaben sense comprar. És molt habitual abandonar carros durant el procés de compra.

És factible que molts d’aquests possibles compradors que van abandonar els seus carros es pugui convidar a que finalitzin la compra. Per això podem recolzar-nos en oferir noves avantatges, com un enviament gratuït o un descompte.

Una idea senzilla i efectiva és dur a terme una comunicació. Si disposem del seu email podem recordar que es van deixar un carret amb productes per acabar de comprar.

Aquí tens un exemple amb un mòdul de Prestashop, Abandoned Cart Reminder Pro

Aprofita una xarxa social de moda com és Instagram

Amb milions d’usuaris actius cada dia és una de les xarxes socials amb major creixement que ens permet connectar consumidors amb marques i, moltes vegades, amb influencers com a mediadors.

Fes grans fotos, estudia els hashtags que millor funcionaran amb el teu públic i tria els millors moments per publicar.

Ens interessa crear engagement amb el nostre públic, per exemple fent concursos a Instagram.

Pots dur a terme accions de publicitat a Instagram o aprofitar les opcions que ens ofereix per funcionar com a comerç electrònic.

Treballa les teves campanyes d’email marketing

A més de aconseguir noves adreces de correu electrònic, hem d’establir una estratègia d’enviaments de forma regular.

Hi ha molts moments en què podem enviar emails als nostres subscriptors:

• Email de benvinguda
• Oferta de descomptes
• Newsletter regular amb consells de productes, ofertes, novetats
• Oferta de continguts rellevants per a la nostra audiència
• Preguntar la seva opinió sobre articles que ha comprat per millorar els productes o el nostre servei
• Dies especials com Black Friday o Sant Valentí
• Informació sobre els comandes

Connecta amb els teus usuaris a través del xat

Una de les millors formes d’incrementar les vendes i millorar la nostra atenció al client és a través d’un xat a la nostra web. Un exemple seria el chatbot de Crisp, que respon dubtes en temps real als clients i ofereix la possibilitat de donar suport a l’usuari de forma instantània, la qual cosa pot ajudar a incrementar la taxa de conversió del nostre ecommerce. Aquesta interacció ajudarà als nostres compradors a superar les barreres que ens planteja l’entorn digital a l’hora de comprar.

Aprofita el màrqueting de continguts

El poder desenvolupar un blog amb contingut complementari al de la venda pura i dura pot ser molt apreciat pels nostres clients, a més de ser una gran eina a l’hora d’orientar i dirigir les seves compres.

Els ecommerce haurien de considerar la possibilitat de publicar en un blog de manera regular per connectar amb els clients i poder millorar el nostre posicionament en cercadors.

De la mateixa manera, hi ha altres opcions que poden ser complementàries al nostre blog i molt interessants, com el publicar en altres llocs web com a convidat, crear guies per ajudar els clients a utilitzar els nostres productes de manera més eficaç o dur a terme un podcast on mostrar-nos com a uns experts en el nostre sector.

Optimitza les teves pàgines de producte

L’optimització de la nostra taxa de conversió, CRO (per les seves sigles en anglès, Conversion Rate Optimization), accelera les conversions del nostre ecommerce i, en conseqüència, ens ajuda a augmentar les vendes.

Per dur a terme aquestes millores hem de realitzar investigació tant qualitativa com quantitativa, de manera que tinguem una visió multidisciplinària de quines àrees de millora hi ha en la conversió del nostre lloc web.

Un cop haguem realitzat la nostra investigació per identificar els reptes i oportunitats, podem desenvolupar hipòtesis i proves per veure quins enfocaments generen més vendes seguint premisses com les del Growth-driven design.

Desenvolupa plans de fidelització

Centrar-nos en retenir els nostres clients és la forma més rendible d’augmentar les nostres vendes online. Els nostres clients més fidels suposen un percentatge d’ingressos molt important.

Una forma de recompensar els clients fidels, i els que gasten molt, és a través d’un programa de fidelització. Hi ha moltes maneres en què tant els clients com el nostre comerç electrònic es beneficien d’un pla de fidelització. És un incentiu per fer més compres i ens permet estar en el top of mind dels nostres compradors més fidels.

Per exemple, podem tenir un programa basat en punts, que poden ser canviats per descomptes, enviaments gratuïts o regals.

Optimitzar el nostre lloc web per a dispositius mòbils

Per a molts ecommerce, especialment els enfocats a B2C, les vendes des de smartphones superen o superaran, molt aviat, a les que es realitzen des de l’escriptori.

Optimitzar la botiga per al mòbil significa molt més que tenir un disseny que respongui a les necessitats. És dissenyar el nostre lloc amb els visitants mòbils com a primera opció.

Per dur-ho a terme és potser fer un botó més gran per afegir al carro en totes les pàgines de productes mòbils, facilitant al visitant afegir al carro els nostres productes o millorar la velocitat del nostre lloc web.

També podem comprimir les nostres imatges en formats nous de compressió com WEBP perquè les imatges es carreguin més ràpidament.

Personalització de l’ecommerce

La personalització és una tàctica de màrqueting, especialment efectiva, per impulsar les vendes online. A partir de dades sobre el comportament dels nostres usuaris al website podem personalitzar experiències d’acord amb les seves accions i preferències passades, de manera que prioritzem allò que els interessarà comprar més alhora que s’elimina soroll.

La personalització també és extremadament útil quan el nostre comerç electrònic és internacional i els nostres compradors poden tenir interès en productes diferents segons on es trobin ubicats. Per exemple, és molt possible que no vulgui les mateixes peces de roba algú a Brasil que a Barcelona.

Col·loca al teu client en el centre

Els nostres clients són savis i buscaran sempre el millor producte. Com a gestors d’un ecommerce hem d’avaluar la demanda del mercat per conèixer què els interessarà

Per dur a terme la nostra investigació podem recolzar-nos en:

• Estudis de mercat
• Investigació de paraules clau
• Quines són les tendències a les xarxes socials

De la mateixa manera, podem posar en pre-venda articles per entendre l’interès que tindran en un futur.

Aprofita els teus comentaris i valoracions

Aprofitar el contingut generat pels usuaris és una gran forma de generar ”prova social”. Si els clients potencials veuen que altres persones com ells compren regularment els productes, es sentiran més segurs de fer el mateix.

Els consumidors seran més propensos a confiar en la informació en revisions online de tercers que no de la pròpia marca.

Un bon exemple és com Amazon acompanya molt els comentaris i valoracions dels seus productes amb fotos “casolanes” on apareix el producte.

Aprofita la funcionalitat “llista de desitjos”

Les llistes de desitjos són una solució perfecta que tenen molts ecommerce. Útils tant per saber què regalar a altres persones com per guardar els productes sobre els quals tens molt d’interès.

Fent ús de l’email marketing, o d’una APP, si en disposem, podem fer un recordatori amb l’objectiu de convèncer els compradors de donar el pas final en la compra d’aquests productes sobre els quals han mostrat un interès prèviament.

Crea un disseny que faciliti als clients aconseguir el que desitgen

Tenir una mala experiència d’usuari fa perdre clients. Molts ecommerce tenen errors com:

• Tipografia difícil de llegir
• Navegació confusa
• Manca d’una proposta de valor clara

Treballar per millorar la taxa de conversió del nostre lloc web pot portar-nos a veure que potser necessitem segmentar de manera diferent els productes o adonar-nos que hi ha un excés de productes per pàgina, que és necessari trobar un equilibri adequat entre text i els elements visuals o fer unes crides a l’acció (CTA per les seves sigles) més visibles i atractives.

Crea urgencia y escassetat

Com ens diria Cialdini al seu llibre Influencia, una de les formes més poderoses de generar vendes és creant urgència. Per exemple, posant a la venda un producte específic per un temps limitat o a un preu atractiu. Si alguna cosa no li agrada a ningú és perdre’s una bona oportunitat. L’ideal seria que la promoció fos molt específica i personal.

Mai deixis de millorar la teva botiga en línia

Amb aquesta llista de tàctiques disposes de diversos camins per ajudar-te a generar més trànsit i augmentar les vendes del teu ecommerce.

Sempre que volem augmentar el trànsit i les conversions es presenta com un repte la constància i no perdre el focus serà el nostre millor aliat.