Empreses de tots els tamanys han vist en la digitalització un aliat indiscutible en el seu creixement. En què consisteix i quins són els beneficis que proporciona a les empreses que l'apliquen?
La societat moderna, tal com la coneixem avui en dia, és el resultat de milions d’anys d’evolució en tots els aspectes. En els últims temps, la tecnologia ha crescut a passos gegants, i el que fa només 40 anys era una invenció impressionant, avui en dia no és més que un objecte obsolet.
Els canvis propiciats per l’evolució tecnològica, i el fàcil accés a aquesta, en pràcticament tots els racons del món, han generat un canvi en els patrons de consum, la forma en què s’interactua amb les marques i els seus models de negoci.
Fa deu anys es parlava de la necessitat d’aplicar una transformació digital que preparés les marques i empreses, per al que avui és un fet del dia a dia: la digitalització total de la vida.
Imaginar la rutina, sense l’accés a Internet, al nostre mòbil o a les plataformes bancàries és pràcticament impossible. Avui podem gaudir d’això, gràcies a aquelles empreses que han estat a l’avantguarda tecnològica i no van dubtar a implementar una digitalització dels seus processos.
La transformació digital va canviar la forma de fer negocis, i ara mateix la qualitat del producte o servei no és l’única prioritat de les grans marques; establir un valor afegit en l’àmbit digital jugarà un paper protagonista en l’èxit de la seva gestió.
Vegem com la transformació digital ha beneficiat empreses de tot el món, i de tots els tamanys.
Què és la transformació digital o digitalització?
El terme transformació digital pot generar confusió a primera instància, i és que actualment s’utilitza en molts àmbits de la vida, però es pot definir de forma concreta com la integració de la tecnologia en tots els processos que convergeixen en una empresa.
La transformació abasta tots els aspectes i el canvi és total, des de l’operativitat interna fins a la forma en què la marca interactua amb els seus clients, i s’ha demostrat que la seva aplicació influeix significativament en l’abast, posicionament i rendibilitat de les marques.
El canvi es veu reflectit en diferents aspectes i formes de treballar:
- Com els directius lideren l’empresa
- La forma en què els empleats realitzen la seva feina
- La reputació de l’empresa
- La relació amb els seus clients i com es comunica amb la resta del món
És comú que el terme es relacioni exclusivament amb l’ús adequat de les xarxes socials com estratègia de màrqueting, i això és només una minúscula part del que la transformació digital significa.
Els passos que una empresa ha de seguir per aplicar una digitalització correcta poden ser radicals i, fins i tot, canviar el seu model de negoci.
Per posar un exemple, l’arribada de les xarxes socials i la immediatesa en l’accés a la informació ha afectat el negoci de la premsa escrita, t’imagines esperar fins demà per comprar un diari i llegir una notícia que ha succeït avui?
Cada dia són més els mitjans escrits que han hagut de parar les seves rotatives i dir adeu al paper, representant una gran pèrdua milionària. No obstant això, altres mitjans de comunicació s’han consolidat en la transformació digital per canviar el seu model de negoci i, avui per avui, compten amb ingressos sòlids, a més d’una posició indiscutible en l’àrea de la informació.
Beneficis de la transformació digital per a les empreses
En el món actual, la digitalització en les empreses és pràcticament una necessitat si espera destacar enmig d’un mercat cada dia més canviant i competitiu. La quantitat de telèfons mòbils en circulació supera, fins i tot, la quantitat de persones, la qual cosa ens diu la importància d’implementar estratègies encertades en aquest aspecte. Tots sabem de la importància del pensament mobile first.
En aquest sentit, repassem alguns dels beneficis més notables que la transformació digital porta amb si.
Major rendibilitat
En optimitzar els processos dins d’una empresa, es redueixen certs costos operatius que al final de mes representen una suma considerable. La rapidesa en el procés de venda, la disminució de la càrrega laboral i l’aprofitament del mercat digital per augmentar la productivitat són factors que incrementen l’abast de benefici de les empreses.
Una gestió més eficient
Els processos manuals solen ser engorrosos i amb una gran possibilitat d’error, automatitzar la gestió interna de l’empresa, juntament amb tots els seus processos, redueix els temps i millora l’organització interna de la companyia, disminuint la possibilitat i incidència d’errors.
Més producció
Quan has perfeccionat els processos, incrementat la teva rendibilitat i has corregit qualsevol error intern a l’empresa, tens la possibilitat també d’augmentar la productivitat, i és que en el temps que trigaves amb un encàrrec de forma manual, en un procés digitalitzat pots gestionar fins a 10, per esmentar un exemple.
Millor experiència pels clients
Els clients desitgen una experiència de compra ràpida, senzilla i segura, on totes les seves dubtes siguin resoltes i sentin que l’empresa o marca pren seriosament la seva opinió. Crear estratègies encertades per identificar i fidelitzar els clients permet l’obtenció de dades valuoses per implementar en els processos de venda, i això inclou la forma en com s’interactua amb ells a les xarxes socials, la valoració de les seves ressenyes, entre altres accions.
Posicionament digital
Ser visible a internet et donarà una avantatge competitiva única, augmentant el teu abast a nous nínxols de mercat i possibles clients que, d’una forma tradicional, hauria estat impossible captar-los.
Les avantatges d’una botiga en línia, de ser dinàmics a les xarxes socials i de posicionar-se efectivament als motors de cerca, porta beneficis innegables, que avui en dia formen part de la majoria de les estratègies de màrqueting al món.
Innovació constant
Un cop implementes una transformació digital has de mantenir-te en constant innovació. Estar atents a les tendències i implementar noves formes de negoci i comunicació serà vital per augmentar el teu abast i rendiment respecte als competidors.
Millors condicions laborals
La productivitat dels empleats depèn, en gran mesura, de la comoditat i eficiència dels processos a l’empresa. Mantenir un talent humà capacitats que s’adapti a les noves tendències serà vital per augmentar el ritme de treball i el seu rendiment.
Quins aspectes s’han de tenir en compte en el moment de digitalitzar?
Les empreses que busquen implementar una correcta estratègia de transformació digital han de tenir en compte alguns aspectes vitals per aconseguir l’èxit desitjat, alguns d’ells són:
El producte o servei
No n’hi ha prou amb tenir una pàgina web bonica i una aplicació genial per a mòbils. Si no tens un producte o servei prou bo, no podràs assolir l’èxit que esperes. Presta atenció al teu producte i millora els aspectes que consideris necessaris per optimitzar-lo.
El procés de venda
En digitalitzar una empresa, la monitorització dels seus mitjans de comunicació i interacció amb els clients ha de ser constant, facilita el procés de venda convertint-lo en una experiència agradable per al client.
El client
Coneixer les preferències dels teus clients et permetrà implementar estratègies encertades per fidelitzar-lo, la seva interacció amb la marca ha de ser amigable i propera. Un bon exemple pot ser la llista de desitjos d’un ecommerce.
La competència
Has de saber quina jugada fan altres empreses del teu sector i com respondre de forma precisa a cadascuna d’elles, en l’àmbit digital estar un pas enrere representa pèrdua de diners i reputació, has de mantenir-te en el joc.
L’anàlisi de les dades
Les dades que puguis recollir de la teva presència digital han de ser analitzades de forma professional per poder determinar les estratègies i plans més idonis per a cadascun d’ells.
Cases d’èxit de la transformació digital a les empreses
La transformació digital va portar el canvi d’enfocament en els models de negoci tradicionals, crear valor i generar un intercanvi productiu sembla ser l’objectiu.
El sector turístic és un exemple d’això, amb plataformes que permeten la compra, venda i reserva de viatges i allotjaments arreu del món, la qual cosa ha impulsat a aquestes agències de viatge tradicionals a endinsar-se en el mercat digital.
No et perdis, per aprofundir en aquest aspecte, un exemple de com el màrqueting d’atracció es pot aplicar a les agències de viatges.
De la mateixa manera, l’educació ha vist en les plataformes digitals un aliat per impulsar el creixement de la demanda de cursos en línia, i així podríem esmentar un sense fi d’àrees de negocis:
- Botigues en línia que són autèntiques plataformes logístiques, com és el cas d’Amazon.
- Menjar a domicili, amb exemples com Glovo o Uber Eats
- Entreteniment, amb plataformes de vídeo a la carta, com Netflix o HBO
- Salut, amb portals com Doctoralia
- Etc.
Algunes de les empreses globals que han implementat exitoses estratègies digitals són:
Domino’s Pizza
Aquesta companyia ha aconseguit posicionar-se com a líder mundial en el seu sector implementant una radical transformació digital que va portar la marca a enfocar-se en el mercat digital.
Per aconseguir-ho va haver d’optimitzar els seus processos, crear una potent plataforma digital i canals logístics que permetin una correcta experiència de compra per part dels clients. Actualment, quatre cinquenes parts dels seus ingressos provenen de la venda en línia.
Avui es considera una empresa de comerç electrònic que ven pizza, els seus canals de comunicació són ràpids i precisos, aconseguint una experiència divertida i sense complicacions.
Lego
És un bon exemple de com una empresa amb un model de negoci tradicional ha hagut de digitalitzar-se per sobreviure. Amb l’arribada de l’streaming i els jocs en línia les vendes d’aquest tipus de joguines van caure significativament.
Avui en dia Lego ha posat especial atenció en el desenvolupament de la impressió 3D, jocs virtuals, modernització dels seus blocs, campanyes de màrqueting a xarxes socials, i altres estratègies que li han donat un nou aire a la companyia.
Altres exemples molt interessants són la creació de la seva comunitat de marca o el màrqueting de continguts creant la seva pròpia pel·lícula d’animació.
Nike
L’empresa líder mundial en calçat esportiu ha implementat una sèrie d’aplicacions basades en intel·ligència artificial i algoritmes de recomanació. Amb un escaneig del peu l’app et recomana el calçat perfecte per a tu, i amb les dades recollides implementa estratègies en els seus nous productes.
A més, a nivell intern han modernitzat i digitalitzat les operacions aconseguint una optimització del procés i major productivitat per persona en menor laps de temps.
També han destacat per implicar-se amb la societat, per exemple, visibilitzant atletes embarassades i el sacrifici extra que suposa per a elles seguir competint.
Ikea
Aquesta empresa de mobles va implementar una estratègia digital que va aconseguir un èxit indiscutible. Amb la finalitat de consolidar el mercat digital ha elaborat una aplicació de realitat augmentada on tens la possibilitat d’observar com es veurien els seus mobles a la teva pròpia casa.
Amb més de 2 milions de descàrregues, l’èxit és evident. Igualment, s’han endinsat en noves tendències de negocis, com els llars intel·ligents, amb la finalitat d’obtenir una participació de mercat en el futur.
SEAT
L’empresa automobilística espanyola és constant en el seu compromís amb la digitalització i des de fa anys ha llançat programes importants d’innovació tecnològica i, fins i tot, ha construït un centre de desenvolupament de software amb la intenció d’optimitzar els processos interns de l’empresa i millorar la rendibilitat.
Han buscat aliar-se amb startups, estudiants prodigi, dissenyadors i investigadors per establir nous programes que els donin un aire innovador i modern a la marca.
SEAT és conscient dels canvis que s’apropen a la indústria de l’automòbil i vol avançar-se a ells per ser un referent en el sector.
La transformació digital, una realitat imparable
La digitalització forma part de la vida diària i no podem sentir-nos amenaçats per ella. La transformació digital espera per cadascuna de les marques i empreses que encara no es decideixen a donar aquest pas, de no fer-ho estarien condemnades.
La tecnologia avança ràpidament i ha demostrat ser una oportunitat d’or per impulsar marques de tot arreu del món, sense importar la seva mida o pressupost. La creativitat en les estratègies i l’efectivitat dels canals digitals de comunicació poden servir de punt de partida per a un procés total de transformació.
Els consumidors han canviat els seus hàbits i la forma en què desitgen interactuar amb una marca. Els beneficis que aquest procés ha portat són evidents i han arribat per quedar-se. L’evolució seguirà el seu curs i només aquells que s’adaptin als canvis podran sobreviure. A Ondho portem més de 16 anys en el món digital, parlem dels teus reptes?
Estàs interessat a aprofundir en aquest tema? Fes una ullada a aquests llibres:
