Hauríem de subcontractar la nostra estratègia d'email marketing o CRM?
Serà estrany trobar un professional del marqueting que no valori les possibilitats i capacitats de l’email marketing. En ocasions succeeix que, per falta d’experiència en aquest àmbit, no se sap per on començar, o bé que, davant el creixement de campanyes que es volen dur a terme, necessitem externalitzar part del treball.
Per regla general, amb el software adequat, dur a terme accions d’email marketing no és necessàriament difícil per a la majoria de les organitzacions. Algunes empreses inverteixen en un proveïdor de software de correu electrònic especialitzat per ajudar a executar campanyes de marqueting digital. Cada negoci té necessitats diferents, la qual cosa ens planteja el dubte: hauríem de subcontractar o dur nosaltres totes les accions relacionades amb l’email marketing?
Segurament no trobarem una resposta correcta al 100 %. A vegades, té sentit fer-ho completament de manera interna, mentre que en altres casos l’externalització dels esforços de email marketing és molt necessària. I en moltes ocasions les empreses troben en el punt mig la solució adequada.
Per prendre la millor decisió, ja sigui d’externalitzar o fer in house el email marketing de l’empresa, podem tenir en compte el següent:
- Quins objectius ens hem marcat
- Què desitgem aconseguir
- Qui són els nostres buyer persona
Abans de llançar una campanya de email marketing, és important disposar d’una estratègia clara marcant-nos objectius a curt i llarg termini, tant pel que fa al pla de email marketing com als objectius a gran escala que ens fixem. És el email marketing alguna cosa que planejem utilitzar de forma puntual o durant totes les setmanes o mesos de l’any?
¿Quines mètriques i dades volem analitzar?
En establir objectius podrem tenir més clar si disposem de la capacitat i els recursos per aconseguir assolir els objectius que ens hem marcat i si es necessita un software i una empresa en la qual recolzar-nos externalitzant tot o una part del treball.
Un aspecte que sempre ens limita en el marketing digital és el temps, hem de ser molt realistes amb ell.
Disposem d’un equip prou gran per poder centrar-nos en desenvolupar les campanyes de email marketing?
El email marketing pot ser una eina extremadament poderosa, però el seu èxit depèn de la quantitat de temps i esforç que se li dediqui. Molts equips de marketing, siguin grans o petits, fan malabars amb molts projectes i poden no disposar dels recursos per poder enfocar-se correctament.
La subcontractació pot permetre al vostre equip centrar-se en les seves tasques principals de màrqueting i desenvolupar les grans línies de negoci en el cada vegada més competitiu món empresarial.
A més del software especialitzat, hi ha proveïdors de serveis d’email que també proporcionen serveis d’estratègia i disseny. Aquests proveïdors poden ser una opció perfecta per a les petites i mitjanes empreses que manquen de la mà d’obra d’un departament de màrqueting sòlid.
La mida de l’equip de màrqueting és important
Si disposem d’un equip de màrqueting petit, o totalment desbordat pel treball, pot ser difícil desenvolupar, implementar i gestionar una campanya d’email marketing exitosa per compte propi.
Les empreses amb equips de màrqueting més grans poden sentir-se més còmodes administrant l’email marketing, però encara poden necessitar recursos addicionals o l’orientació de professionals amb àmplia experiència en el màrqueting per correu electrònic.
Potser necessitem externalitzar les creativitats dels nostres emails, el copywriting, l’enviament o el disseny de tots els flows necessaris.
Independentment de la mida de la nostra empresa, la subcontractació d’una agència d’email marketing pot proporcionar un bé molt preuat per a qualsevol responsable: la escalabilitat. Es pot augmentar el nombre d’enviaments per correu electrònic per començar i, en el futur, si tot funciona com cal, i el mateix reduir-lo si es necessita, sense haver d’afegir o reduir personal.
L’experiència en email marketing del vostre equip
Si l’equip només té un coneixement bàsic de les eines i estratègies d’email marketing és un bon moment per investigar les opcions d’externalització que puguin ajudar i desenvolupar l’equip. Entre altres raons perquè en l’email marketing s’entrellacen molts coneixements:
- Redacció de textos persuasius
- Disseny gràfic
- Maquetació HTML dels emails
- Gestió de les bases de dades de subscriptors
Analitzar les mètriques de rendiment (taxes d’obertura, taxes de clics, etc.), valorar realitzar proves A/B en determinades campanyes molt importants per al nostre negoci són altres aspectes a tenir molt en compte.
Potser els membres del teu equip tenen experiència en email marketing i se senten còmodes en alguns o molts aspectes del llançament d’una campanya, però poden desconeixer les possibilitats de l’HTML per maquetar els emails amb el disseny que desitgem.
La subcontractació del correu electrònic permet portar l’ajuda d’experts en la matèria i permet a l’equip de l’empresa mantenir-se centrat en la feina principal de màrqueting.
Molts software de correu proporcionen plantilles de correu electrònic que estalvien temps i permeten enviar correus electrònics amb un disseny creatiu. També es poden crear plantilles de correu electrònic personalitzades si disposem dels coneixements necessaris.
A més d’ajudar amb les creativitats, els coneguts ESP (per les seves sigles en anglès, email service provider) poden fer un seguiment dels anàlisis i submergir-nos en les dades dels clients, fent del teu email marketing una de les estratègies més eficaces per al creixement del negoci.
Gràcies a l’anàlisi web podem reunir una gran quantitat de dades de clients per poder adaptar millor els missatges de correu electrònic i també realitzar proves A/B per assegurar-nos que estem enviant els missatges correctes en el moment adequat.
El interessant de l’enfocament combinat
Quan valorem l’outsourcing hem d’entendre-ho no com una solució de tot o res per a empreses de qualsevol mida. Com a negoci, podem decidir sobre quines tasques volem seguir tenint un coneixement i gestió total i quines tasques es poden contractar externament que ens puguin aportar l’esforç sobre un objectiu específic.
Per exemple, potser necessitem una anàlisi detallada sobre el rendiment dels assumptes dels nostres emails, o volem descobrir quins canals socials tenen més probabilitats de connectar-nos amb els clients.
Al capdavall, podem dividir i subcontractar les tasques de màrqueting de diverses maneres. Una empresa externa podria establir un procés per a l’elaboració d’informes de campanya i, alhora, proporcionar formació als empleats interns perquè entenguin com implementar-ho.
El que és segur és que el màrqueting per correu electrònic és un element clau en les estratègies de màrqueting efectives que ens pot proporcionar nous clients potencials i vendes per al negoci amb un ROI molt interessant.
Si no aconseguim arribar a tots els nostres objectius, recolzar-nos en un software o externalitzar part o tot el servei pot ajudar-nos a assolir els objectius que ens hàgim marcat.
T’apuntes a millorar els teus resultats de màrqueting a través del correu electrònic?
