Llibres sobre xarxes socials

El marqueting en xarxes socials es una de les disciplines mes en auge de l’ultima decada. Mai com ara les empreses han estat tan a prop dels seus possibles clients ni han pogut accedir a un immens focus group com son els grups de Facebook o els hashtags de Twitter.

Es indubtable que, a mes, les xarxes socials faciliten el poder descobrir nous continguts. Els continus canvis i les possibilitats que ofereixen requereixen un profund coneixement i per aixo hem recopilat alguns dels millors llibres sobre social media. Fem-nos fans d’ells!

Com preparar un pla de social media marketing: En un món que ja és 2.0, de Pedro Rojas i María Redondo

Aquest llibre està escrit per dos dels majors especialistes en xarxes socials de l’àmbit hispà, Pedro Rojas i María Redondo. A més, són els organitzadors de l’esdeveniment anual Dia de màrqueting en xarxes socials a Barcelona.

Un magnífic llibre que ens ajuda a desenvolupar pas a pas un pla en xarxes socials que respongui al que necessita l’empresa.

Pocas empreses avui en dia no fan ús de les xarxes socials, el que costa més és conèixer empreses que ho estiguin fent bé, ja sigui perquè no tenen un pla definit o perquè la dinàmica de l’empresa els dificulta fer-ho.

Rojas i Redondo plantejen 4 etapes fonamentals en la creació del pla de social media:

1- Observació

L’estat de l’empresa

• Nombre d’empleats
• Persones responsables sensibles al pla de social marketing
• Com aconseguim clients potencials i en quin moment es converteixen en clients
• Facturació anual
• Línies de productes, en què es diferencien
• Com fidelitzen els clients

Màrqueting mix social (Les 4 P de la persona)

• Personalització
• Participació
• Peer to peer
• Persona modelada, buyer persona

Altres activitats fonamentals d’observació

• Auditoria social media
• Benchmarking competència
• DAFO
• Reputació digital de l’empresa

2- Operativa del pla

Quines estratègies o metes hi ha

• Augmentar vendes
• Nous mercats
• Major quota de mercat
• Major satisfacció
• Incrementar la base de dades

Objectius, campanyes

• Quina és l’audiència i com identificar-la

En aquest moment ja tindrem una sèrie d’accions que es proposen a realitzar. Passem a executar-les.

3- Execució de l’estratègia

• Elements tàctics com la planificació, el calendari i el social media optimization
• Proposta d’accions
• Gestió de les xarxes
• Posicionar la marca
• Compartir continguts
• Tasques de publicació
• Tasques de coordinació
• Anàlisi, reporting i seguiment

4- Avaluació i control

Mesurar el que passa a mesura que es realitzen accions.

Escolta activa

• Marca / empresa
• Producte / servei
• Competència

KPI

• Percepció de marca, sentiment
• Eficiència en les interaccions a les xarxes socials
• Eficiència en estratègia de màrqueting digital
• Augment de beneficis i estalvi
• IOR, impacte de les relacions amb usuaris
• Monitorització

Un llibre molt complet i que, capítol a capítol, t’ajuda a no oblidar res a l’hora de crear el teu pla de social media.

Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World, de Gary Vaynerchuk

Els llibres de Gary Vaynerchuk són sempre molt interessants, ja en altres ocasions hem parlat d’ells: Crushing It!: How Great Entrepreneurs Build Their Business and Influence and How You Can, Too i #AskGaryVee: 437 Questions & Answers on the Current State of Entrepreneurship, Business Management, Monetization, Media, Platforms, Content…

És un autor que sempre val la pena seguir i en aquest llibre ens ofereix una guia útil a l’hora de crear contingut per a xarxes socials.

Seguint la metàfora del boxeig, ens indica el moment perfecte per aconseguir que les nostres accions de màrqueting generin vendes un cop hem aconseguit establir una relació amb l’usuari a partir d’haver ofert un contingut convincent.

Per a l’autor, els 6 punts clau a l’hora de crear un contingut de qualitat són:

• Es natiu: s’adapta a la naturalesa i idiosincràsia de cada xarxa social. Per a ell, el contingut és el rei, però el context és Déu
• No interromp: el màrqueting que busca vendre ha de barrejar-se bé amb l’experiència del consumidor
• No exigeix: ha de ser divertit, que convidi a mirar
• S’integra bé en la cultura pop: en estar ben integrat la gent el consumeix juntament amb altres continguts
• Han de ser microcontinguts que s’ajustin a la fragmentació de l’atenció. La gestió de la comunitat que unit a continguts nous equival a fer una estratègia de xarxes socials eficaç
• És consistent, respecte als valors i continguts de la marca

També realitza recomanacions concretes per a cada xarxa social:

Facebook

És important entendre el funcionament del seu algorisme, anomenat Edgerank. Com més interacció hi hagi per part de l’usuari a través dels comentaris o “m’agrada”, millors possibilitats perquè la plataforma vulgui visualitzar els continguts. Si hi ha molt text, és bo utilitzar fotos cridaneres.
Invertir en històries patrocinades permet multiplicar l’abast orgànic si hi ha un contingut guanyador amb l’objectiu de millorar els resultats d’aquest canal.

Twitter

Aquí sempre es prioritza el que està de moda. Hashtags únics i memorables també són clau.

Instagram

A Instagram la recomanació passa per fotos amb històries que atraguin als més joves i que siguin de qualitat.

El llibre va desgranant exemples positius i negatius de comunicacions. Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World és una guia indispensable per a qualsevol community manager.

500 Social Media Marketing Tips: Consells essencials, suggeriments i estratègia per a empreses: Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, YouTube, Instagram, LinkedIn i més!, d’Andrew Macarthy

Aquest llibre és un compendi de consells per a multitud de xarxes socials per part d’Andrew Macarthy, que el revisa de tant en tant per estar sempre al dia. Un llibre perfecte per començar amb una formació general de les possibilitats que ofereix cada xarxa social.

La informació que trobarem és útil tant per als qui s’endinsen ara en el món de les xarxes socials com els que són autèntics professionals. Qualsevol que utilitzi plataformes de social media com Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest, Youtube, Instagram, etc. en podrà treure profit. Destaquen, també, els innombrables enllaços que enriquexen el que s’explica en el llibre.

La versió Kindle s’actualitza constantment i les edicions en paper ho fan cada quadrimestre.

The Art of Social Media: Power Tips for Power Users, de Guy Kawasaki i Peg Fitzpatrick

El llibre The Art of Social Media del que vam fer un extens resum està escrit per Guy Kawasaki i Peg Fitzpatrick.

Presenten 120 consells aprofitant les seves experiències que són perfectes per a tots els que treballem en l’àmbit del social media i el màrqueting de continguts.

Començant pel principi, com és la creació d’un perfil i tot allò que no hem d’oblidar, incorporar la nostra biografia, la imatge, etc.

La recomanació sempre és centrar-se en el contingut, ja sigui desenvolupant-ne de nous com seleccionant-ne d’altres autors, content curator, perquè les persones puguin gaudir-ne.

També fan especial èmfasi en la planificació i organització a l’hora de dur a terme la feina, amb eines com el calendari editorial, o recolzant-nos en eines per descobrir nou contingut, com Feedly o Reddit.

Sí que disposem de contingut de qualitat que la gent vol compartir, cal treballar-lo per convertir-lo en un post o qualsevol altre tipus de contingut que sigui compartible.

Alguns consells que ens donen per aconseguir-ho:

• Que sigui valuós, informatiu, analític, útil o entretingut
• Interessant
• Agraït amb les fonts
• Visual
• Jerarquitzat, titular, llistes, subtítols
• Aprofita els hashtags
• Sigues actiu a les xarxes socials
• Aprofita els anuncis que proporcionen les xarxes socials, poden ser de molta utilitat per fer arribar els teus continguts a molta més gent
• Respon comentaris per generar conversa

També donen especial rellevància a la part de difusió, sempre tan necessària, aprofitant totes les possibilitats al nostre abast:

• Entrades com a convidat en altres websites o perfils socials
• Facilitar que es pugui tuitejar
• Reaprovechar el contingut per crear presentacions de Slideshare
• També desenvolupar o participar en esdeveniments reals o virtuals, com Hangouts

El llibre és una bona eina, molt dirigida a qualsevol persona interessada en utilitzar xarxes socials aplicades al món dels negocis.

Likeable Social Media: How to Delight Your Customers, Create an Irresistible Brand, and Be Generally Amazing on Facebook (& Other Social Networks), de Dave Kerpen

Aquesta publicació de Dave Kerpen l’analitzem a fons en aquest resum del llibre.

En aquest bestseller, Kerpen intenta transmetre les millors pràctiques que podem dur a terme en l’àmbit del social media. Cada un dels 18 capítols es centra en un aspecte i, al final de cada capítol, es fa una proposta per posar en marxa allò que s’ha tractat.

Alguns dels consells que ens dóna, adobats amb experiències reals que ha pogut viure en el dia a dia del seu treball, són:

• No deixar d’escoltar: aprofitar per fer-ho en temps real per poder contestar
• Cal ser capaç de segmentar quin és el públic objectiu. Cal pensar i actuar com un consumidor
• Convidar els usuaris a convertir-se en fans per tenir-los a prop i establir una conversa
• Respondre a tots els comentaris
• Ser autèntic perquè els clients confiïn
• Ser honest i transparent
• Fer preguntes per fomentar el diàleg
• Oferta contingut de valor gratuït
• Compartir històries sobre l’empresa que, al seu torn, puguin ser compartides
• Integrar les xarxes socials en tota l’experiència del client
• Aprofitar la publicitat en xarxes socials per arribar més lluny i aconseguir un major impacte, aprofitant també les possibilitats de segmentació
• Si ens equivoquem i admetem l’error, estem humanitzant la marca
• No cal prioritzar la venda, només fer fàcil que els clients comprin
• La clau està en escoltar, ser honest, transparent i respondre a tots

En definitiva, és una lectura molt atractiva per a aquells que busquen com ser més propers a les xarxes socials.

The New Rules of Marketing and PR: How to Use Social Media, Online Video, Mobile Applications, Blogs, Newsjacking, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly, de David Meerman Scott

L’autor d’aquest magnífic llibre, David Meerman Scott, és pioner en l’ús de tàctiques de marketing en xarxes socials i desgrana molts dels seus coneixements.

Tracta com ningú el com s’ha arribat a l’interès creixent i els fonaments de l’inbound marketing i el social media.

Ofereix contingut no només teòric sinó que el llibre està ple de casos pràctics.

També dóna especial rellevància a alguna cosa que sempre és essencial, el concepte de buyer persona. Quan estem elaborant contingut sempre hem de fer-ho pensant en ell.

Alguns consells que ens ofereix:

• Aprofita la teva història per explicar-la, el lloc web o les xarxes socials són espais perfectes.
• Ofereix qualitat als clients. El veritable èxit és portar als clients el contingut que busquen.
• En el món del màrqueting actual les relacions entre consumidors i venedors són bàsiques. No es poden comprar amb publicitat a la televisió.
• Difícilment les campanyes es poden crear pensant que seran virals, la majoria fracassen. En aquest sentit, Berger i el seu llibre Contagious expliquen molt bé els principis pels quals es converteix alguna cosa en viral.
• No hem de ni distanciar-nos ni voler controlar els missatges a les xarxes socials.
• Les persones que aterren al nostre lloc web, ja sigui per enllaços a les xarxes socials, via cercadors gràcies al SEO, etc. són una oportunitat per poder-los ensenyar contingut pensat per a ella, que respongui al que els pot estar interessant segons la fase de compra en la qual es troben. El contingut ha de portar a l’acció
• Avui en dia no és només qüestió de mida, la velocitat i agilitat tenen un paper important
• Mai ha hagut un moment com l’actual en el qual poder monitoritzar el que la gent diu: Internet és un focus group massiu.

Aquest llibre és una bíblia per a qualsevol professional del món del màrqueting digital, ja siguin proveïdors com els que estan en el costat de l’empresa i prenen decisions sobre la comunicació i estratègia digital d’ella.